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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
2025·················
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一、工作背景
2025··························
不断增加，我院积极响应政府号召，深入推进医院综合服务质量提升
工作。本年度，我们紧密围绕提升医疗质量、优化医疗流程、提高医
疗满意度等目标进行了一系列的工作和改进措施。
二、主要工作内容
1.强化改善医疗质量的机制建设
a.成立医疗质量提升小组，明确负责人和工作职责，并制定具体
工作计划。
b.完善医疗质控制度，建立医疗质量反馈机制和改进措施追踪机
制。
c.开展医疗质量评估，定期进行专项整治和内部自查。
2.优化医疗流程，提高工作效率
a.分析患者就诊流程，发现病房转诊、门诊候诊等痛点问题，并
制定相应改进方案。
b.推行电子化病历，提高信息互通和医疗流程的顺畅性。
c.针对手术排队时间长的瓶颈问题，优化手术室排班和资源分
配。
3.强化医务人员培训，提升专业素质
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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
a.实施定期培训计划，重点培养医务人员的沟通技巧和服务意
识。
b.鼓励医务人员参加学术交流与进修，提升专业水平。
c.建立激励机制，对医务人员持续的专业发展给予肯定和回报。
4.加强患者沟通与服务
a.提升医护人员沟通技巧，增强医生与患者之间的信任感。
b.针对患者的需求和意见建议，设立意见箱并定期整理反馈。
c.加强医患信息的互动平台建设，提供便利的沟通渠道。
5.完善设施和环境条件
a.对医院各科室进行硬件设施升级，提升医疗环境和舒适度。
b.定期修缮医院外观和内部装修，营造安全、整洁、温馨的就诊
环境。
c.加大投入力度，引进先进的医疗设备，提高医疗水平和服务能
力。
三、工作成效
在2024年医院综合服务质量提升工作中，取得了一定的成效：
1.医疗质量明显提升。通过定期的质量评估和内部自查，发现并
处理了一批潜在的医疗质量隐患，有效提高了医疗质量和安全水平。
2.医疗流程更为顺畅。优化了患者就诊流程，缩短了候诊时间，
提高了患者就诊的效率和体验。
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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
3.医务人员专业素质提升。通过培训和学术交流，医务人员的沟
通技巧和专业能力得到提升，为患者提供更加优质的医疗服务。
4.患者满意度显著提升。通过加强患者沟通与服务，建立良好的
医患关系，提高了患者的满意度。
5.设施和环境条件改善。医院硬件设施升级和环境整治，为患者
提供更加舒适和安心的就诊环境。
四、存在的问题与改进措施
1.医院内部管理仍有待加强。下一步要进一步完善内部管理制
度，规范工作流程，加强各环节的协调合作，提高工作效率。
2.医疗资源分配不均衡。下一步要进一步优化手术室和病床资源
的分配，提高术前术后
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