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公司道路客运站务员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司道路客运站务员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运站务员岗位，旨在规范客运站务员在突发事件中的应急处置行为，保障旅客和车辆安全。站务员应熟练掌握本规程内容，提高应对各类突发事件的处置能力，确保客运站安全、有序运行。规程要求站务员遵循安全第一、预防为主的原则，做到快速反应、准确判断、果断处置。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在执行应急处置操作前，必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于：

-防尘口罩，防止吸入有害物质；

-安全帽，保护头部安全；

-防滑鞋，确保行走安全；

-眼镜，防止异物伤害；

-防护手套，防止手部受伤。

2.设备状态检查要点：

在进行应急处置前，站务员应检查以下设备状态：

-紧急疏散指示灯和应急照明是否正常；

-疏散通道是否畅通，无障碍物；

-报警系统是否能够及时启动；

-应急广播设备是否完好，音量适中；

-灭火器、消防器材是否在有效期内，数量充足。

3.作业环境基本要求：

-确保作业区域清洁，无积水、油污等危险物质；

-检查地面是否平整，无松动或破损；

-确保通风良好，空气新鲜；

-检查现场是否有悬挂物或临时设施可能影响操作；

-对可能存在的潜在危险源进行排查，并采取必要的安全措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.启动紧急广播，告知旅客当前情况及疏散指示；

b.按照应急预案要求，迅速开启疏散通道；

c.使用紧急疏散指示灯和应急照明设备，确保旅客在夜间或能见度低时能够清晰看到疏散路径；

d.如有需要，操作报警系统，引起外界注意；

e.根据实际情况，启动消防器材，控制火势；

f.协助旅客安全有序疏散至指定区域；

g.对受伤旅客进行初步救护，必要时呼叫救援。

2.特定操作技术规范：

a.在启动消防器材时，必须确认火源位置，使用合适的灭火器材；

b.操作紧急广播和报警系统时，需按照标准流程操作，确保声音清晰、信息准确；

c.在疏散旅客时，需使用礼貌、平和的语气引导，避免造成恐慌。

3.异常情况处理程序：

a.若出现火势失控，应立即使用灭火器材并报告消防部门；

b.若有旅客受伤，立即进行初步救护，同时通知医疗机构；

c.若发现疏散通道阻塞，立即组织人员进行疏通，或选择其他安全疏散路线；

d.在处理异常情况时，应保持冷静，按照预案进行，同时向上级汇报进展情况。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常震动；

b.机器噪音在规定范围内，无尖锐异响；

c.各指示灯亮起，显示设备处于正常工作状态；

d.电流、电压等参数稳定，无异常波动；

e.设备温度在安全工作范围内，冷却系统运行正常。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难，启动时间延长；

b.运行中突然停止，无任何预警；

c.控制面板显示错误信息或无响应；

d.机器部件磨损严重，出现磨损痕迹；

e.热保护装置启动，设备自动停机。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备各部件，如传动带、轴承等；

b.监控设备运行数据，如电流、电压、温度等；

c.定时进行设备维护保养，预防故障发生；

d.通过监控摄像头或远程监控系统，实时观察设备运行情况；

e.记录设备运行日志，分析故障原因，及时调整维护策略。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备启动和停止是否平稳，确保无异常震动；

b.监测设备温度，确保运行温度在规定范围内，防止过热；

c.检查设备噪音，确认运行噪音在正常水平；

d.检查电气系统，包括电流、电压、绝缘电阻等参数，确保电气安全；

e.观察设备各运动部件是否顺畅，无卡滞现象。

2.调整方法：

a.对于设备运行速度或压力的不正常变化，根据仪表显示进行调整；

b.调整传动带张紧度，确保传动带与轮子的接触良好；

c.对轴承进行检查和润滑，必要时更换磨损部件；

d.根据设备工作状况，调整冷却系统的工作参数，保证冷却效果；

e.定期检查并调整设备的安全防护装置，确保其可靠性。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备运行状态稳定，定期进行常规检查和调整；

b.负载工况：增加监测频率，关注设备承载能力和运行稳定性；

c.紧急工况：立即停止设备运行，根据应急预案进行紧急处理；

d.故障工况：迅速判断故障原因，采取相应措施排除故障，必要时停机维修；

e.保养工况：根据保养计划，对设备进行全面检查