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邀请客户参与experienceco-creation的流程与技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation的第一步通常是（）

A.确定目标B.选择客户C.沟通需求

答案：A

2.以下哪种方式不适合了解客户需求（）

A.问卷调查B.直接拒绝客户意见C.小组访谈

答案：B

3.向客户介绍co-creation项目时，重点是（）

A.项目难度B.项目对客户的价值C.项目时间长

答案：B

4.若要保持客户参与热情，应（）

A.定期反馈进展B.减少互动C.独自决策

答案：A

5.与客户沟通时，语言要（）

A.专业晦涩B.简洁易懂C.随意口语化

答案：B

6.选择参与co-creation的客户最好是（）

A.无兴趣的B.有影响力且感兴趣C.完全不了解业务的

答案：B

7.初次邀请客户时，关键是（）

A.快速结束对话B.引起客户兴趣C.提出复杂要求

答案：B

8.为客户提供的参与奖励应（）

A.毫无吸引力B.符合客户需求C.只注重物质

答案：B

9.客户参与过程中，需要（）

A.忽视客户建议B.及时记录反馈C.事后再整理意见

答案：B

10.要确保客户持续参与，需（）

A.增加难度B.不断创新体验C.按部就班

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation的渠道有（）

A.社交媒体B.电话C.邮件D.面对面交流

答案：ABCD

2.了解客户期望的方法包括（）

A.观察客户行为B.分析客户投诉C.开展满意度调查D.猜测

答案：ABC

3.提高客户参与积极性的措施有（）

A.给予认可B.提供培训C.设立排行榜D.不管不问

答案：ABC

4.在co-creation中与客户建立良好关系的要点有（）

A.真诚沟通B.尊重意见C.及时回应D.隐瞒问题

答案：ABC

5.选择客户参与co-creation的标准有（）

A.有相关经验B.积极态度C.有时间参与D.行业地位高

答案：ABC

6.向客户介绍co-creation项目的内容包括（）

A.项目目标B.客户角色C.预期成果D.风险

答案：ABCD

7.客户参与co-creation的阶段包含（）

A.需求调研B.方案设计C.测试反馈D.项目收尾

答案：ABCD

8.与客户沟通时要注意（）

A.语气友好B.倾听理解C.表达清晰D.打断客户

答案：ABC

9.为客户参与co-creation提供的支持有（）

A.资源协助B.流程指导C.心理安慰D.知识分享

答案：ABD

10.评估客户参与效果的指标有（）

A.客户满意度B.提出建议数量C.项目改进程度D.客户投诉率

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation不需要提前准备。（）

答案：×

2.客户提出的所有意见都要立即采纳。（）

答案：×

3.沟通时使用专业术语能让客户更信任。（）

答案：×

4.奖励客户只需要注重物质奖励。（）

答案：×

5.选择客户时，只看其消费金额。（）

答案：×

6.让客户参与co-creation可以提高项目成功率。（）

答案：√

7.不需要向客户反馈项目进展。（）

答案：×

8.小组访谈能全面了解客户需求。（）

答案：√

9.沟通中要尽量主导话题，不让客户多说话。（）

答案：×

10.客户参与的过程中不需要进行培训。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邀请客户参与co-creation的前期准备工作。

答案：明确项目目标和需求，确定参与标准以筛选客户，准备沟通内容和渠道，如制定问卷、规划社交媒体宣传等，还要准备好向客户介绍项目的资料，包括目标、流程等。

2.如何有效记录客户在co-creation中的反馈？

答案：安排专人负责，通过电子文档或纸质表格记录。记录要详细准确，包括反馈时间、客户信息、具体内容。对反馈分类整理，如按功能、体验等维度，方便后续分析使用。

3.举例说明怎样根据客户需求设计co-c