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卓越护理服务题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.卓越护理服务强调以什么为中心？

A.医院B.护士C.患者D.医生

答案：C

2.以下哪项不属于卓越护理服务的特点？

A.个性化B.标准化C.冷漠化D.主动化

答案：C

3.与患者沟通时，合适的目光接触应是？

A.避免目光接触B.一直盯着患者眼睛

C.适当与患者目光交流D.只看患者身体其他部位

答案：C

4.卓越护理服务中，护理人员的微笑应？

A.勉强B.真诚C.虚假D.偶尔展现

答案：B

5.优质护理服务病房基础护理服务工作不包括？

A.患者清洁B.协助进食C.健康宣教D.设备维护

答案：D

6.卓越护理服务目标不包括？

A.提高患者满意度B.增加护理工作难度

C.提升护理质量D.促进患者康复

答案：B

7.护理人员在卓越护理服务中应具备的核心能力是？

A.操作技能B.沟通能力C.书写病历能力D.管理能力

答案：B

8.以下哪种行为有助于建立良好护患关系？

A.打断患者说话B.及时回应患者需求

C.对患者不耐烦D.只执行医嘱不交流

答案：B

9.卓越护理服务中，环境管理的目标是？

A.干净整洁安静B.随意布置C.豪华装修D.按护士喜好

答案：A

10.卓越护理服务强调持续改进，改进依据主要是？

A.领导要求B.患者反馈C.护士经验D.书本知识

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.卓越护理服务包含的要素有？

A.人文关怀B.专业技能C.高效流程D.团队协作

答案：ABCD

2.提升卓越护理服务质量可采取的措施有？

A.加强培训B.定期考核C.建立激励机制D.忽视患者意见

答案：ABC

3.卓越护理服务中护患沟通的技巧包括？

A.倾听B.提问C.表达清晰D.保持沉默

答案：ABC

4.基础护理服务在卓越护理中的作用有？

A.促进患者舒适B.预防并发症C.提高患者自理能力D.增加患者负担

答案：ABC

5.卓越护理服务对护理人员的素质要求包括？

A.职业道德B.专业知识C.应变能力D.创新能力

答案：ABCD

6.打造卓越护理服务团队的方法有？

A.明确分工B.相互支持C.开展团队活动D.各自为政

答案：ABC

7.卓越护理服务中应注重患者的哪些需求？

A.生理需求B.心理需求C.社会需求D.经济需求

答案：ABC

8.下列哪些属于卓越护理服务中的个性化服务？

A.针对不同病情护理B.尊重患者文化习惯

C.提供统一饮食D.按患者作息安排护理

答案：ABD

9.卓越护理服务质量评价指标包括？

A.患者满意度B.护理差错率C.患者投诉率D.病房整洁度

答案：ABC

10.为实现卓越护理服务，医院可以优化的方面有？

A.护理流程B.物资供应C.后勤保障D.增加患者费用

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.卓越护理服务只需要关注患者疾病治疗，无需关心心理状态。（）

答案：×

2.护理人员微笑对卓越护理服务的效果影响不大。（）

答案：×

3.卓越护理服务强调以患者需求为导向。（）

答案：√

4.提升护理人员学历就能实现卓越护理服务。（）

答案：×

5.良好的护患沟通有助于卓越护理服务的开展。（）

答案：√

6.卓越护理服务不需要团队协作。（）

答案：×

7.患者满意度是衡量卓越护理服务的重要指标之一。（）

答案：√

8.基础护理在卓越护理服务中可有可无。（）

答案：×

9.卓越护理服务中不用考虑患者的隐私。（）

答案：×

10.持续改进是卓越护理服务的重要理念。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述卓越护理服务中人文关怀的体现。

答案：关注患者情感需求，尊重患者的价值观、人格和权利。沟通时语言温和，耐心倾听。关心患者心理状态，为其提供情感支持，营造温馨舒适就医氛围。

2.卓越护理服务对护理人员专业技能有哪些要求？

答案：熟练掌握基础护理操作，如打针、输液等。具备专科护理知识与技能，能应对复杂病情。掌握急救技能，快速准确处理突发状况，不断学习更新知识。

3.如何提高护患沟通效果以促进卓越护理服务？

答案：保持微笑、眼神交流等良好态度，运用通俗易懂语言表达。耐心倾听患者想法与需求，不打断。注意提问技巧，及时反馈回应，尊重患者意见