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2025年维修服务技能真题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.在进行维修服务前，首要的步骤是（）。

A.直接开始拆卸部件

B.与客户沟通，了解故障现象和发生过程

C.检查维修工具是否齐全

D.查阅设备手册

2.维修过程中，若发现高压电风险，应首先采取的措施是（）。

A.立即断开电源

B.使用绝缘工具进行操作

C.检查设备接地是否良好

D.通知所有人员撤离

3.对于需要长期停用的设备进行维护保养时，通常重点检查的内容不包括（）。

A.电气连接是否松动

B.润滑油是否变质

C.设备外观是否清洁

D.设备运行时的噪音水平

4.在诊断电子设备故障时，常用的“信号追踪法”是指（）。

A.从电源开始，逐级检查电路中的信号传输情况

B.随机更换疑似故障的电子元件

C.仅检查输出端子的信号

D.使用示波器测量关键点的电压波形

5.以下哪种行为不属于良好的客户服务规范？（）

A.耐心倾听客户的描述

B.在维修过程中随时向客户汇报进展

C.对客户提出的疑问表示不耐烦

D.维修完成后向客户解释服务项目和费用

6.使用万用表测量电阻时，应确保被测电路处于（）状态。

A.通电工作

B.断电且无储能

C.断电但可能存在残余电荷

D.短路接地

7.维修服务过程中，记录维修内容、更换部件、测试数据等信息，主要是为了（）。

A.方便向客户收取费用

B.为后续的设备维护提供参考

C.展示维修人员的工作量

D.避免与客户发生纠纷

8.在液压系统中，造成压力不足的原因可能包括（）。

A.液压泵磨损严重

B.液压油粘度过低

C.液压管路存在泄漏

D.液压阀设定压力过低

9.接到客户报修电话时，维修人员首先应做的是（）。

A.直接询问客户需要更换哪个部件

B.记录客户姓名、联系方式和故障现象

C.告知客户维修费用

D.安排上门时间

10.机械设备的磨损属于（）。

A.骤发故障

B.突发故障

C.逐渐性故障

D.复杂故障

11.在维修现场，处理油污等液体废弃物时，应遵循的原则是（）。

A.直接倒入下水道

B.压缩后作为生活垃圾处理

C.收集在专用容器内，按规定处理

D.泄漏到地面待其自然挥发

12.下列哪种工具通常不适合用于拧紧大型螺栓？（）

A.活动扳手

B.液压扳手

C.电动扳手

D.气动扳手

13.在进行设备内部清洁时，需要注意避免（）。

A.使用干燥的压缩空气吹扫

B.使用酒精等有机溶剂擦拭敏感元件

C.使用软毛刷清除灰尘

D.确保清洁后无残留物

14.维修服务合同中，通常需要明确的内容不包括（）。

A.维修服务的具体内容

B.维修完成的标准

C.客户的隐私信息

D.维修费用及支付方式

15.对于涉及安全保护功能的电路或部件，维修时必须严格遵守（）。

A.经济性原则

B.先易后难原则

C.安全第一原则

D.快速修复原则

16.使用诊断仪读取车辆故障码后，下一步通常需要（）。

A.直接清除故障码

B.根据故障码提示检查相关电路和元件

C.更换所有与故障码相关的部件

D.向客户收取高额诊断费

17.以下哪种状态不属于设备正常运行的表现？（）

A.运行时有轻微震动

B.发出正常的工作噪音

C.仪表指示稳定在正常范围

D.电机转速明显低于额定转速且持续存在

18.在维修过程中发现设备存在设计缺陷，维修人员应（）。

A.暂停维修，立即向客户说明情况

B.忽略缺陷，继续完成维修任务

C.尝试自行修改设备结构

D.记录缺陷，但不做特别说明

19.简单来说，维修服务的核心价值在于（）。

A.降低设备的运行成本

B.延长设备的使用寿命

C.恢复设备的正常功能

D.提升设备的生产效率

20.对维修人员进行绩效考核时，不应过分强调（）。

A.维修