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2025保险消保考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，对涉及消费者权益的产品设计、合同制定、营销宣传等经营行为进行审查。该审查应在经营行为实施前（）个工作日完成。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

2.某保险公司在销售重疾险时，仅在投保页面以灰色小字标注“等待期内非意外原因出险不赔付”，未通过弹窗、加粗等方式提示。此行为违反了消费者的（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

答案：A

3.保险机构收集消费者个人信息时，以下哪项符合“最小必要”原则？（）

A.为优化服务，收集消费者近5年的所有医疗记录

B.仅收集与保险产品承保、理赔直接相关的收入证明

C.要求投保人提供配偶的职业信息（非保险合同必填项）

D.通过第三方平台获取消费者社交动态用于风险评估

答案：B

4.消费者王某投保时，销售人员承诺“收益保底3.5%”，但合同条款写明“收益不保证”。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，该纠纷中（）应承担主要举证责任。

A.王某

B.保险公司

C.销售人员

D.第三方平台

答案：B

5.保险机构对消费者投诉的处理期限一般不超过（）个工作日，情况复杂需延长的，应告知消费者并说明理由，延长后总期限不超过（）个工作日。

A.15；30

B.30；60

C.10；20

D.20；40

答案：B

6.某保险公司通过短信向非客户群体推送保险广告，且未提供退订方式。此行为违反了《中华人民共和国广告法》及《个人信息保护法》中关于（）的规定。

A.广告真实性

B.信息主体同意

C.最小必要原则

D.公开透明原则

答案：B

7.保险产品条款中“本公司保留调整费率的权利”属于（）。

A.合理风险提示

B.加重消费者责任的不公平格式条款

C.正常合同约定

D.可撤销条款

答案：B

8.消费者李某在犹豫期内退保，保险公司应自收到退保申请之日起（）个工作日内退还全部保费。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

9.保险机构开展金融知识教育宣传时，以下行为正确的是（）。

A.在宣传材料中强调“买保险就是存钱，稳赚不赔”

B.针对老年群体用方言录制防诈骗科普视频

C.将产品收益与存款利率直接对比

D.通过误导性标题吸引流量后推广产品

答案：B

10.某保险公司在官网公示的投诉渠道仅包括400电话，未设置线上投诉入口。此行为违反了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中关于（）的要求。

A.投诉处理透明性

B.投诉渠道便利性

C.投诉响应及时性

D.投诉数据真实性

答案：B

11.保险销售人员在朋友圈发布“某重疾险即将停售，最后3天抢购”的不实信息，属于（）。

A.合理促销

B.虚假宣传

C.正常信息告知

D.客户关系维护

答案：B

12.消费者张某投保时，保险公司未对免责条款进行明确说明，后因免责事项拒赔。根据《保险法》，该免责条款（）。

A.有效

B.无效

C.部分有效

D.效力待定

答案：B

13.保险机构对消费者个人信息的保存期限，自业务关系终止之日起不得少于（）年；法律、行政法规另有规定的除外。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：C

14.以下哪项不属于保险消费者的基本权利？（）

A.生命健康权

B.受教育权

C.隐私权

D.损害赔偿权

答案：A

15.某保险公司在理赔时，要求消费者提供已由医院电子系统存档的纸质病历原件，此行为违反了（）。

A.适当性原则

B.便利服务原则

C.透明性原则

D.公平性原则

答案：B

16.根据《保险销售行为管理办法（征求意见稿）》，保险机构委托第三方网络平台销售保险产品时，平台（）。

A.可自行修改产品条款

B.需取得保险中介业务许可

C.无需披露合作保险公司信息

D.可代替保险公司进行核保

答案：B

17.消费者投诉处理过程中，保险机构应在首次联系消费者时（）。

A.要求消费者签署调解协议

B.告知投诉处理流程、时限及联系方式

C.直接拒绝不合理诉求

D.转移投诉至上级部门

答案：B

18.保险机构开展消费者权益保护内部考核时，考核结果应与（）不直接挂钩。

A.分支机构绩效

B.