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[XX项目/公司]质量管理体系文件

一、总则

（一）目的

为建立、实施并持续改进[XX项目/公司]（如建筑工程企业/工程管理公司）质量管理体系，确保工程质量符合国家法律法规、行业标准和客户要求，提升企业核心竞争力，依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）及行业相关标准（如《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300），结合公司业务特点（如项目周期长、多专业协同、质量风险点多），制定本体系文件。

（二）适用范围

本体系文件适用于[XX项目/公司]所有工程项目的质量管理（包括新建、改建、扩建项目），涵盖项目策划、施工过程、验收交付及保修服务等全生命周期；同时适用于公司总部职能部门（如技术部、工程部、物资部）对项目质量的监督与支持活动。

二、质量管理体系框架

公司质量管理体系基于“PDCA循环”（策划-实施-检查-改进），由以下核心文件构成：

1.质量手册（本文件）：阐述质量方针、目标及体系整体架构，是体系的纲领性文件。

2.程序文件：规定质量管理关键活动的流程与方法（如《施工过程质量控制程序》《不合格品控制程序》《质量改进程序》）。

3.作业指导书：针对具体工序或操作（如混凝土浇筑、钢结构焊接）制定的详细技术要求与作业步骤。

4.质量记录：证明质量活动符合要求的文件（如检验批验收记录、材料检测报告、质量例会纪要）。

三、质量方针与目标

（一）质量方针

“科学管理、精心施工、过程受控、追求卓越”，具体内涵：

-科学管理：以标准化、信息化手段规范质量管理行为；

-精心施工：落实“每道工序必检、每个细节必控”的工匠精神；

-过程受控：通过动态监控确保质量始终处于可控状态；

-追求卓越：持续改进，超越客户与行业标准要求。

（二）质量目标

1.项目层面：

工程一次验收合格率≥[95%]（其中：地基基础、主体结构工程合格率100%）；

客户质量满意度≥[90%]（通过交付后问卷调查统计）；

重大质量事故（如结构安全隐患、功能失效）为零。

2.公司层面：

年度质量投诉率≤[1%]（按项目数量计算）；

质量管理体系认证持续有效（如ISO9001），并通过年度监督审核。

四、质量管理组织与职责

（一）质量管理领导小组（公司级）

组长：公司总经理（第一责任人）

副组长：分管副总经理（技术/工程）、总工程师

成员：技术部、工程部、物资部、安全部、项目部负责人

职责：

-审批公司质量方针、目标及年度质量计划；

-决策重大质量事项（如质量事故处理方案、质量标准修订）；

-监督各部门质量责任落实，协调跨部门质量争议。

（二）技术部（质量归口管理部门）

1.负责编制/修订公司质量管理体系文件（如程序文件、作业指导书）；

2.组织质量培训（如新技术应用、规范标准宣贯）与技术交底（向项目部传递关键要求）；

3.审核项目质量计划（《项目质量策划书》），监督项目质量过程控制；

4.组织质量检查（定期/专项），对发现的问题提出整改要求并跟踪闭环；

5.牵头处理重大质量事故（如结构裂缝、防水失效），分析原因并制定纠正措施。

（三）工程部（施工过程管理）

1.负责项目施工组织设计（含质量保证措施）的编制与实施；

2.监督施工单位（或自有施工班组）按图施工、按规范操作，落实“三检制”（自检、互检、交接检）；

3.协调各专业（如土建、安装、装饰）交叉作业的质量界面管理，避免因工序冲突导致质量缺陷；

4.参与分部分项工程验收（如基础、主体、装饰装修），对验收结果负责。

（四）物资部（材料与设备质量）

1.负责工程材料、构配件及设备的采购、进场验收与存储管理；

2.核查供应商资质（如营业执照、产品合格证、检测报告），建立合格供应商名录（动态更新）；

3.对进场材料（如钢筋、水泥、防水卷材）进行抽样送检（按规范频率），不合格材料严禁用于工程；

4.监督施工设备的维护保养（如塔吊、混凝土搅拌机），确保设备性能满足质量要求。

（五）项目部（项目级质量管理主体）

1.项目经理：作为项目质量第一责任人，负责组织编制《项目质量计划》，落实公司质量目标，协调资源保障质量措施执行。

2.项目技术负责人：主持编制施工方案（含质量控制要点）、技术交底，解决施工中的技术质量问题（如图纸会审争议）。

3.质量员：专职负责过程质量检查（如隐蔽工程验收、试验检测），记录质量数据（如检验批表格），对不符合项下发《整改通知单》并跟踪整改。

4.施工班组：严格执行“三检制”，按作业指导书操作，对工序质量直接负责。

五、质量管理关键过程控制

（一）项目策划阶段

1.质量计划编制：项目部在开工前编制《项目质量策划书》（附件1），明确：

项目质量目标（分解到分部分项工程，如“混凝土强度合