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2025国考海口遣返中心申论对策建议预测卷及答案

第一题：归纳概括题（共2题，每题10分，共20分）

1.阅读材料，概括当前海口遣返中心在服务保障方面存在的问题。

材料：

“近年来，海口遣返中心在服务保障方面取得了一定成效，但仍存在诸多问题。部分工作人员服务意识淡薄，对遣返人员态度冷漠，甚至存在推诿扯皮现象。此外，遣返场所基础设施陈旧，部分区域存在安全隐患，如消防设施不完善、通风不良等。在生活照料方面，饮食单一、医疗资源匮乏，部分遣返人员因疾病得不到及时救治。同时，心理疏导服务缺失，遣返人员易产生焦虑、抑郁情绪，但中心缺乏专业的心理咨询师。此外，与相关部门的协调机制不健全，如与民政、人社部门联动不足，导致遣返人员后续安置困难。”

要求：

（1）准确、全面概括问题；

（2）条理清晰，分点作答。

答案：

（1）工作人员服务意识淡薄，态度冷漠，存在推诿扯皮现象；

（2）遣返场所基础设施陈旧，存在安全隐患，如消防设施不完善、通风不良；

（3）生活照料不足，饮食单一，医疗资源匮乏，部分遣返人员疾病难以及时救治；

（4）心理疏导服务缺失，缺乏专业心理咨询师，遣返人员易产生心理问题；

（5）部门协调机制不健全，与民政、人社等部门联动不足，导致后续安置困难。

2.阅读材料，归纳海口遣返中心在提升服务质量方面的成功经验。

材料：

“为进一步提升服务质量，海口遣返中心采取了一系列措施。一是加强队伍建设，开展业务培训，提升工作人员的服务意识和专业技能。二是完善基础设施，投入资金改造遣返场所，增设消防设施，改善通风条件。三是优化生活照料，丰富饮食种类，配备常用药品，定期安排医护人员巡诊。四是引入心理疏导服务，聘请专业心理咨询师，为遣返人员提供心理支持和辅导。五是健全部门协作机制，与民政、人社等部门建立信息共享平台，共同推进遣返人员后续安置工作。通过这些措施，中心的服务质量得到显著提升，遣返人员满意度明显提高。”

要求：

（1）准确、全面归纳经验；

（2）条理清晰，分点作答。

答案：

（1）加强队伍建设，开展业务培训，提升工作人员服务意识和专业技能；

（2）完善基础设施，改造遣返场所，增设消防设施，改善通风条件；

（3）优化生活照料，丰富饮食种类，配备常用药品，定期安排医护人员巡诊；

（4）引入心理疏导服务，聘请专业心理咨询师，提供心理支持和辅导；

（5）健全部门协作机制，与民政、人社等部门建立信息共享平台，推进后续安置工作。

第二题：提出对策题（共1题，20分）

阅读材料，针对海口遣返中心在服务保障方面存在的问题，提出具体对策建议。

材料：

（同第一题材料前半部分）

“近年来，海口遣返中心在服务保障方面取得了一定成效，但仍存在诸多问题。部分工作人员服务意识淡薄，对遣返人员态度冷漠，甚至存在推诿扯皮现象。此外，遣返场所基础设施陈旧，部分区域存在安全隐患，如消防设施不完善、通风不良等。在生活照料方面，饮食单一、医疗资源匮乏，部分遣返人员因疾病得不到及时救治。同时，心理疏导服务缺失，遣返人员易产生焦虑、抑郁情绪，但中心缺乏专业的心理咨询师。此外，与相关部门的协调机制不健全，如与民政、人社部门联动不足，导致遣返人员后续安置困难。”

要求：

（1）对策具体可行，针对性强；

（2）条理清晰，分点作答；

（3）语言简洁，逻辑严谨。

答案：

（1）加强队伍建设，提升服务意识。

-定期开展业务培训，强化工作人员的服务意识和职业道德教育；

-建立绩效考核机制，将服务质量纳入考核指标，奖优罚劣；

-加强监督机制，设立投诉渠道，及时处理遣返人员反馈的问题。

（2）完善基础设施，消除安全隐患。

-投入资金改造遣返场所，修缮老旧设施，确保消防设施完善、通风良好；

-定期开展安全检查，及时消除安全隐患，确保遣返人员人身安全。

（3）优化生活照料，提升服务质量。

-丰富饮食种类，提供营养均衡的膳食；

-配备常用药品，定期安排医护人员巡诊，确保遣返人员疾病得到及时救治；

-设置休闲娱乐区域，组织文体活动，丰富遣返人员的精神生活。

（4）引入心理疏导服务，关注心理健康。

-聘请专业心理咨询师，为遣返人员提供心理支持和辅导；

-建立心理档案，定期进行心理评估，及时发现并干预心理问题。

（5）健全部门协作机制，推进后续安置。

-与民政、人社等部门建立联动机制，共享信息，共同推进遣返人员后续安置工作；

-开展就业技能培训，帮助遣返人员提升就业能力，促进其顺利回归社会。

第三题：应用文写作题（共1题，25分）

假设你是海口遣返中心的一名工作人员，请草拟一份面向遣返人员的《服务保障手册》，内容包括服务内容、权利义务、投诉渠道等。

要求：

（1）格式规范，语言得体；

（2）内容具体，针对性强；

（3）字数在500-800字