2025《智慧旅游视角下的游客满意度影响因素研究-以某景区为例》开题报告（含提纲）2800字.docVIP

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开题报告

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毕业设计(论文)题目：智慧旅游视角下的游客满意度影响因素研究-以某景区为例

一、研究的背景和意义

近年来，随着多媒体技术和移动网络的发展，人类已经迈入网络分配知识的时代，原来虚拟的社会和现实社会之间的鸿沟即将被消除。在信息化技术的支撑下，旅游产业取得了成效显著的提升并迎来了第二次产业革命，而这次革命最为显著的成果就是智慧旅游的推行。早在2009年国务院就曾经在《关于加快发展旅游业的意见》中明确表示：信息化建设是提升旅游产业提升的主要途径，必须尽快全面提升全行业旅游信息化服务水平。这一意见的提出使我国旅游业的发展有了新的方向。2014年“智慧旅游年”的提出，更加要求我们必须充分发挥以“智慧旅游年”作为引领，在旅游全行业中大力推动信息技术的深度开发与广泛应用。

本文总结了当下智慧旅游的发展状况，以清明上河园作为研究对象，分析了智慧旅游对游客满意度的影响，针对现实问题，探讨了基于游客满意度的智慧景区的建设策略，希望能为当下智慧旅游的良性发展与智慧景区的建设提供有价值的参考。

二、文献综述

Pizam（2021）游客满意度是指游客将观光终点的期望价值与感知的量化价值采取比较。如果游客的感知量化价值高于期望价值，则游客对观光终点满意，以免游客对观光终点不满意。

JohnTribe（2021）游客满意度也被指出是游客的认知感受能够实现自己期望的层次。

Beard（2021）游客满意度大部分依赖于将游客的期望与具体情况感受完成比较的结果。

Truong（2020）它主张游客满意度是一个多方面的含义，是期望值与感受、期望值与具体情况表现两者之间的细微差别以及游客期望值与旅游目的地特性两者之间的“曲线拟合”的产物。

符全胜（2021）游客满意度是指游客在观光旅游终点的具体情况体验与游客期望之间的差异。如果具体情况体验优于预期，则表示满意，以免表示不满意。

万绪才（2021）认为游客满意水平是游客通过判断旅游目的地的服务态度、设备设施和特色景观等方面能不能达到自身的旅游需要，从而进行综合性分析评价。

李智虎（2021）旅客满意度是指旅客的预期与具体情况感受之间的细微差别。也可以说，旅游业满意度是旅游业者在旅游业操作过程中适应自身需求后的愉悦感。

温碧燕（2021）本文指出，游客满意度和某些服务项目满意度相同，是游客市场需求与风景区生态旅游商品（或服务项目）提供者相互之间的一种心理现象。

连漪（2021）游客满意度是衡量景点管理的综合利润指数，也是对游客心理满意度的定量描述。

武春友旭（2021）建立入境游客满意度评价系统，并根据该综合评价方法通过对中国游客的满意度评估，了解到吉林拥有继北京之后的入境旅游和高满意度。

涂玮（2021）用这一理论手法来评价赵山庙景观的旅游满意度，确认其结果的合理性和有效性，找出改善赵山庙景区旅游满意度的具体方法。

赵俊远（2021）基于游客满意度评价系统，采用分析层次过程和灰色相关分析，对甘肃四个风景区的旅游满意度进行研究和评估。

王亮亮（2021）作为调查对象，以林芬市弥御门町、黄山观光地为对象，采用加权平均比较法计算出旅游景点各评价因素的CSM等级，寻求游客满足度，根据景点的缺点提出相应对策。

三、研究的主要内容和方法

主要内容

文章主要分为以下几个部分：

一、前言

二、相关理论概述

（一）智慧旅游

（二）游客满意度

（三）智慧旅游对游客满意度的影响

1.有利于满足游客便捷性需求

2.有利于提升游客服务的质量

3.有利于拓宽游客服务的领域

4.有利于加强与游客的互动性能力

三、智慧旅游视角下清明上河园游客满意度影响因素的调查分析

（一）清明上河园概况

（二）调查设计

1.问卷设计

2.数据处理与分析方法

（三）调查结果分析

四、智慧旅游视角下清明上河园游客满意度存在的问题

（一）工作人员服务意识欠缺

（二）服务项目规划不合理

（三）游客对服务的体验不佳

（四）配套服务设施不合理

（五）景区消费品服务性价比低

五、智慧旅游视角下清明上河园游客满意度的提升措施

（一）提高服务人员的服务意识和质量

（二）合理规划景区服务项目

（三）适度调控淡旺季游客数量

（四）完善景区的配套服务设施

（五）建立旅游消费品的质量体系

结论

研究方法

（1）文献研读法

本文通过文献研读的方法，利用中国知网等数据库资源查找国内外关于游客满意度的影响因素和“智慧旅游”相关文献，总结学者关于游客满意度和“智慧旅游”的相关理论并将其运用到问卷调