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物流配送中心人员岗位操作规范

前言

本规范旨在确保物流配送中心各项作业活动的标准化、规范化与高效化，明确各岗位人员的职责、操作流程及注意事项，保障货物在存储、流转过程中的安全与准确，提升整体运营效率与服务质量。本规范适用于配送中心内所有在岗人员，并作为日常作业、培训及绩效考核的重要依据。全体人员须认真学习，严格遵守。

一、总则

1.1适用范围

本规范适用于物流配送中心所有岗位人员，包括但不限于收货、存储、拣货、复核、打包、发货等环节的操作人员及相关管理人员。

1.2基本原则

1.安全第一：严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故发生。

2.质量为本：确保货物质量完好，信息准确无误。

3.效率优先：优化操作流程，缩短作业时间，提高人均效能。

4.规范操作：严格按照标准流程作业，确保过程可控。

5.持续改进：鼓励提出合理化建议，不断优化作业方法。

二、收货员岗位操作规范

2.1岗位职责

负责根据采购订单或送货单，对到货物资进行数量清点、外观检查、信息核对及系统录入，确保入库货物与单据一致，质量符合要求。

2.2操作流程与规范

1.单据核对：接收供应商送货单或物流托运单，与采购订单或入库预报单进行核对，确认品名、规格、型号、数量等信息是否一致。如有不符，及时与相关部门沟通。

2.货物检查：

*数量清点：对货物进行逐一或抽样点数，确保实际数量与单据一致。

*外观检验：检查货物外包装是否完好，有无破损、水渍、油污等异常情况；对有保质期要求的货物，检查生产日期及保质期是否符合规定。

*内在质量（必要时）：配合相关部门对货物内在质量进行抽检或检验。

3.异常处理：如发现数量短少、溢余、包装破损、货物损坏、规格不符等情况，应立即上报主管，并做好记录，拍照留存证据，与供应商或物流公司协商处理方案。

4.信息录入与确认：将核对无误的收货信息准确录入WMS系统，生成入库单，并在纸质单据上签字确认。

5.货物交接：指引搬运人员将合格货物搬运至指定存储区域，并与仓储管理员办理交接手续。

6.单据归档：将相关单据整理、归档，以备查阅。

2.3注意事项

*保持收货区域的整洁有序。

*轻拿轻放，避免野蛮装卸导致货物损坏。

*对于特殊货物（如易碎品、危险品、冷藏品），需严格按照其特性进行接收和处理。

*确保录入系统信息的准确性和及时性。

三、仓储管理员岗位操作规范

3.1岗位职责

负责货物的存储规划、合理码放、库存管理、货位维护及仓库环境的清洁与安全，确保货物存储安全、先进先出、易于存取。

3.2操作流程与规范

1.货位规划与管理：根据货物特性（重量、体积、周转率、保质期等），合理规划存储区域及货位，实行分区分类管理，并对货位进行清晰标识。

2.货物上架：指导或协助搬运人员将入库货物按照“先进先出”（FIFO）、“重不压轻、大不压小”等原则，整齐、稳固地码放在指定货位，并确保货物标签朝外，便于识别。

3.库存盘点：按照规定周期（日、周、月、季、年）对分管区域货物进行盘点，确保账实相符。发现盘盈盘亏，及时分析原因并上报处理。

4.货物养护：定期检查货物存储状况，对易受潮、易霉变、易过期货物加强关注，采取必要的防护措施（如通风、防潮、防晒等）。

5.货位维护：保持货位清晰，货物移动后及时更新货位信息。定期整理货架，确保通道畅通，货物码放规范。

6.库内清洁与安全：保持仓库内清洁卫生，及时清理杂物。严格执行仓库安全管理规定，做好防火、防盗、防虫、防鼠等工作。

3.3注意事项

*熟悉所管货物的特性及存储要求。

*定期检查货架、消防设施等是否完好。

*禁止在仓库内吸烟或使用明火（特殊区域除外）。

*及时处理临期、呆滞货物，上报相关信息。

四、拣货员岗位操作规范

4.1岗位职责

根据拣货单或系统指令，从指定货位准确、高效地拣选所需货物，并搬运至复核区域，确保拣货数量、品名、规格准确无误。

4.2操作流程与规范

1.拣货任务接收：接收拣货单或通过手持终端接收系统下发的拣货任务，明确拣货批次、订单信息及拣货路径。

2.路径规划：根据货位分布及拣货单信息，规划最优拣货路径，以提高拣货效率。

3.货物拣选：

*到达指定货位，核对货位标签与拣货单信息是否一致。

*按照拣货单数量准确拣取货物，注意货物的批次、保质期，遵循“先进先出”原则。

*拣选过程中轻拿轻放，避免货物损坏。

*拣货完成后，在拣货单或系统中确认，并将货物放入拣货容器内。

4.异常处理：如发现货位无货、货物数量不足、货物损坏等异常情况，应立即上报主管或通过系统反馈，不得随意替代或忽略。

5.货物交接：将拣选好的货物连同拣货单一并送