2025国考苏州市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考苏州市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

苏州市某区近年来信访总量持续攀升，群众反映的问题主要集中在劳动争议、物业管理、环境污染等领域。请根据给定材料，概括当前该区信访工作面临的主要问题及其成因。（要求：条理清晰，内容全面，不超过300字）

答案

当前该区信访工作面临的主要问题包括：劳动争议案件激增，企业违法用工现象普遍；物业管理矛盾突出，业主与物业纠纷频发；环境污染问题严重，部分企业监管不力。成因在于：经济发展迅速，劳资矛盾加剧；物业管理制度不完善，服务意识薄弱；环境监管存在漏洞，企业主体责任落实不到位。

解析

问题概括需紧扣材料，从劳动争议、物业管理、环境污染三方面提炼核心矛盾；成因分析需结合区域经济特点，突出制度与监管短板。

2.题目

给定材料显示，苏州市某街道通过“线上+线下”模式优化信访接待流程，取得一定成效。请概括其创新做法及成效。（要求：分点作答，不超过300字）

答案

创新做法：建立线上信访平台，实现投诉快速响应；设立“一站式”接待窗口，整合多部门资源；开展定期回访，跟踪问题解决进度。成效：信访办理效率提升30%，群众满意度达90%；矛盾化解在萌芽阶段，减少群体性事件发生。

解析

做法需突出“线上+线下”融合特点，成效需量化体现，避免空泛表述。

3.题目

根据给定材料，归纳苏州市信访部门在处理复杂信访案件时常用的工作方法。（要求：不少于3点，不超过200字）

答案

常用方法：①成立专项工作组，联合多部门协同处理；②深入实地调研，掌握第一手资料；③引入第三方调解机制，促进矛盾化解；④建立长效机制，防止问题反复。

解析

方法需体现信访工作的专业性，突出协同、调研、调解等关键环节。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

给定材料中提到“信访工作是了解社情民意的重要窗口”。请结合实际，分析这句话的内涵及其对苏州市信访工作的指导意义。（要求：逻辑清晰，论述充分，不超过400字）

答案

内涵：信访工作是政府感知民生温度、收集社会动态的直接渠道，反映群众诉求、检验政策效果的重要平台。指导意义：需强化主动服务意识，变“被动接待”为“主动发现”；完善数据分析机制，为决策提供参考；加强基层治理，从源头上减少信访增量。

解析

内涵需阐释信访工作的社会功能，指导意义需结合苏州基层治理特点，提出可操作建议。

2.题目

给定材料显示，部分信访群众存在“缠访、闹访”现象。请分析其产生原因，并提出针对性建议。（要求：原因分析客观，建议具体可行，不超过400字）

答案

原因：①政策解释不到位，群众对处理结果预期过高；②首次信访诉求未解决，导致重复上访；③部分群众法律意识淡薄，通过非正常途径施压。建议：加强政策宣传，提高群众预期管理；建立分级分类处理机制，避免“案案清结”；引入心理疏导服务，缓解群众情绪。

解析

原因需结合信访心理和制度漏洞分析，建议需兼顾法治与人文关怀。

三、提出对策题（共2题，每题25分）

1.题目

苏州市某区部分企业因环保压力出现裁员潮，导致劳动争议案件激增。请提出3条切实可行的对策，帮助群众纾困。（要求：措施具体，逻辑严谨，不超过400字）

答案

①设立企业裁员听证会，保障职工知情权；②发放临时生活补助，缓解失业群众经济压力；③组织职业技能培训，提升再就业能力；④建立劳动争议快速调解机制，缩短维权周期。

解析

对策需体现政府责任，兼顾短期救助与长期帮扶，避免口号式表述。

2.题目

给定材料反映，部分老旧小区因基础设施老化引发居民频繁信访。请提出系统性解决方案，提升群众满意度。（要求：分阶段推进，措施有针对性，不超过500字）

答案

第一阶段：开展老旧小区基础设施排查，建立问题清单；第二阶段：引入社会资本，分批次实施改造工程；第三阶段：完善物业管理监督机制，引入第三方评估；第四阶段：建立居民议事会，推动共治共管。

解析

方案需体现“政府主导、市场参与、居民自治”模式，突出阶段性和可持续性。

四、文章论述题（1题，30分）

题目

给定材料强调“信访工作是送上门来的群众工作”。请结合实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（要求：观点鲜明，论证有力，800-1000字）

参考题目

《以“心”接访，让信访成为群众“暖心”工程》

答案

以“心”接访，让信访成为群众“暖心”工程

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，也是社会治理的重要一环。苏州市某街道通过“线上+线下”融合、心理疏导等创新做法，将信访接待从“被动应付”转变为“主动服务”，生动诠释了“信访工作是送上门来的群众工作”的深刻内涵。

首先，信访工作的核心在于“以人民为中心”。材料中，某街道设立“一站式”接待窗口，整合劳动监察、司法等资源，实现“一窗受理、并