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公司道路客运调度员岗位合规化操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位的日常运营工作。调度员需严格遵守国家相关法律法规，确保客运安全、高效、有序。规程旨在规范调度员操作流程，提高服务质量，保障乘客和公司利益。调度员应具备基本的安全意识、服务意识，熟悉客运业务知识，熟练掌握调度系统操作。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在开始工作前，必须穿戴整齐的工作服，佩戴好工作牌。根据工作环境，正确穿戴安全帽、反光背心等防护用品，确保安全。女性员工应佩戴工作帽，长发束起，不得披散。工作服要保持整洁，不得破损。

2.设备状态检查要点：

a.检查调度系统是否正常运行，包括电脑、电话、广播等通讯设备。

b.确认调度软件版本更新，确保系统功能正常。

c.检查车辆信息数据库，确保车辆信息准确无误。

d.检查调度台操作界面，确保所有按钮、开关功能正常。

3.作业环境基本要求：

a.工作区域应保持整洁，无杂物，确保通道畅通。

b.确保工作室内温度适宜，通风良好，避免因环境因素影响工作效率。

c.检查电源插座是否安全可靠，避免使用非标准电源插座。

d.定期对工作区域进行清洁消毒，保持良好的卫生环境。

e.遵守公司内部管理制度，不得在工作区域吸烟、饮食。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，登录调度系统，检查系统状态。

b.根据客运计划，安排车辆和司机，确保车辆状况良好。

c.通过调度系统，发布发车指令，确认司机接收信息。

d.监控车辆运行情况，及时调整行车路线和发车时间。

e.在车辆到达站点时，通过调度系统更新车辆信息，确保信息准确。

2.特定操作技术规范：

a.发车指令需清晰明确，包括车辆编号、发车时间、目的地等。

b.调度员应熟练掌握调度软件操作，确保操作准确无误。

c.在车辆调度过程中，需保持通讯畅通，及时回应司机和乘客的询问。

3.异常情况处理程序：

a.车辆故障：立即通知司机和维修人员，安排车辆维修或调配备用车辆。

b.交通事故：立即启动应急预案，通知相关部门，协助处理事故。

c.乘客投诉：耐心听取乘客意见，记录投诉内容，及时反馈给相关部门。

d.系统故障：立即通知技术支持，尽快恢复系统正常运行。

e.突发事件：根据公司应急预案，迅速采取应对措施，确保乘客安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑系统运行稳定，无异常重启或死机现象。

b.调度软件界面显示正常，操作响应迅速。

c.电话、广播等通讯设备工作正常，声音清晰，无杂音。

d.车辆信息数据库数据准确，更新及时。

e.车辆监控画面清晰，无卡顿或延迟。

2.常见故障现象：

a.电脑系统频繁重启或死机。

b.调度软件运行缓慢，操作响应迟钝。

c.通讯设备出现断线、噪音或无信号。

d.车辆信息数据库数据错误或更新不及时。

e.车辆监控画面模糊、卡顿或延迟。

3.状态监控方法：

a.定期检查电脑系统日志，分析系统运行状态。

b.通过调度软件监控界面，实时查看车辆运行数据。

c.定期测试通讯设备，确保其工作正常。

d.定期核对车辆信息数据库，确保数据准确性。

e.定期检查车辆监控设备，确保画面清晰无故障。通过以上方法，调度员可以及时发现并处理设备异常，保障调度工作的顺利进行。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查电脑系统性能，如CPU、内存使用率，确保系统稳定。

b.检查调度软件的响应速度和稳定性，确保操作流畅。

c.通过模拟测试，验证调度指令的执行效率和准确性。

d.测试通讯设备的信号强度和通话质量，确保信息传输无阻碍。

e.定期检查车辆监控系统的图像清晰度和传输稳定性。

2.调整方法：

a.系统性能调整：根据测试结果，优化系统设置，提高系统运行效率。

b.软件调整：针对调度软件的不足，进行升级或调整，提高操作便捷性。

c.通讯设备调整：根据测试结果，调整天线位置或更换设备，确保信号稳定。

d.数据库调整：对车辆信息数据库进行定期清理和优化，保证数据准确性。

e.监控系统调整：根据监控画面质量，调整摄像头角度或更换设备。

3.不同工况下的处理方案：

a.高峰时段：增加调度人员，优化调度流程，确保车辆高效运行。

b.恶劣天气：提前发布预警信息，调整行车路线，确保乘客安全。

c.车辆故障高峰：提前准备备用车辆，加快维修速度，减少对运营影响。

d.系统故障：启动应