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商业物业公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了不断提升我们商业物业公司的服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的所有回答我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您所在的公司名称：______________________

2.您所在公司的行业类型：

A.金融行业

B.零售行业

C.餐饮行业

D.娱乐行业

E.科技行业

F.其他（请注明）：______________________

3.您在本商业物业内的经营面积：

A.小于100平方米

B.100300平方米

C.301500平方米

D.5011000平方米

E.大于1000平方米

4.您在本商业物业的经营时长：

A.小于1年

B.13年

C.35年

D.5年以上

二、物业服务总体满意度

1.您对商业物业公司整体服务的满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.与您之前合作过的商业物业公司相比，本公司的服务水平：

A.远远高于其他公司

B.高于其他公司

C.与其他公司相当

D.低于其他公司

E.远远低于其他公司

3.您是否会向其他企业推荐本商业物业公司的服务？

A.一定会

B.可能会

C.不确定

D.可能不会

E.一定不会

三、安保服务满意度

1.您对商业物业的安保人员服务态度是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.安保人员在日常巡逻中，是否能及时发现并处理异常情况？

A.总是能

B.经常能

C.偶尔能

D.很少能

E.几乎不能

3.您对商业物业的门禁管理措施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

4.您认为商业物业的监控系统是否完善，能否有效保障安全？

A.非常完善，能有效保障安全

B.比较完善，基本能保障安全

C.一般，存在一些小问题

D.不太完善，有较大安全隐患

E.非常不完善，无法保障安全

5.在遇到紧急情况时，安保人员的响应速度是否及时？

A.非常及时

B.及时

C.一般

D.不及时

E.非常不及时

四、环境卫生服务满意度

1.您对商业物业公共区域的卫生清洁状况是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.卫生清洁人员的工作频率是否能满足您的需求？

A.完全能满足

B.基本能满足

C.一般

D.不太能满足

E.完全不能满足

3.您对商业物业垃圾处理的及时性和规范性是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

4.商业物业内的卫生间卫生状况如何？

A.非常干净整洁

B.比较干净整洁

C.一般

D.有异味，不太干净

E.非常脏，无法忍受

5.您认为环境卫生服务人员的专业水平和工作质量如何？

A.非常高，工作质量很好

B.较高，工作质量不错

C.一般

D.较低，工作质量有待提高

E.非常低，工作质量很差

五、设施设备维护服务满意度

1.您对商业物业内电梯、扶梯等垂直交通工具的运行状况是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.电梯、扶梯出现故障时，维修人员的响应速度和维修效率如何？

A.响应速度快，维修效率高

B.响应速度较快，维修效率较高

C.一般

D.响应速度慢，维修效率低

E.响应速度非常慢，维修效率极低

3.您对商业物业的水电供应稳定性是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

4.当水电设施出现问题时，维修人员是否能及时解决？

A.总是能及时解决

B.经常能及时解决

C.偶尔能及时解决

D.很少能及时解决

E.几乎不能及时解决

5.您对商业物业的消防设施设备的维护和管理是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

6.您认为商业物业的设施设备维护人员的专业技能和服务态度如何？

A.专业技能高，服务态度好

B.专业技能较高，服务态度较好

C.一般

D.专业技能较低，服务态度一般

E.专业技能非常低，服务态度差

六、客服服务满意度

1.您对商业物业公司客服人员的服务态度是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.客服人员在接听您的咨询或投诉电话时，是否热情、耐心？

A.总是热情、耐心

B.经常热情、耐心

C.偶尔热情、