2025年互联网营销师邮件列表创建、管理与用户标签体系应用专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师邮件列表创建、管理与用户标签体系应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师邮件列表创建、管理与用户标签体系

应用专题试卷及解析

2025年互联网营销师邮件列表创建、管理与用户标签体系应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在创建邮件列表的初期，为了确保用户质量和后续的邮件送达率，最核心的获

取用户许可的方式是？

A、通过第三方数据服务商购买潜在客户邮箱列表

B、在网站弹窗中设置默认勾选的订阅选项

C、通过提供有价值的“内容诱饵”（如电子书、白皮书）引导用户主动填写邮箱并确

认订阅

D、利用社交媒体爬虫工具抓取用户公开的邮箱地址

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过“内容诱饵”引导用户主动订阅，即“许可式邮件营销”（Per-

missionbasedEmailMarketing），是建立高质量邮件列表的基石。这种方式获取的用户

对品牌有初步认知和兴趣，互动意愿强，能有效降低垃圾邮件投诉率，提升送达率和转

化率。知识点：许可式营销与用户获取。易错点：A选项看似快速，但购买列表违反了

多数邮件服务商（如GDPR）的规定，且用户质量极低，极易导致域名信誉受损；B选

项的默认勾选未获得用户明确授权，属于灰色地带，用户体验差；D选项则严重侵犯用

户隐私，是绝对禁止的行为。

2、当邮件列表中的用户出现“僵尸用户”（长期不打开、不点击邮件）时，从维护列

表健康度和提升关键绩效指标（KPI）的角度出发，最佳处理策略是？

A、立即删除所有超过6个月未活跃的用户，以净化列表

B、对这些用户进行一次“重激活”活动，如发送专属优惠或调研问卷，若无反应再

考虑移除

C、继续向他们发送常规邮件，因为保留列表数量总比减少要好

D、将他们标记为“低价值用户”，仅发送最低成本的促销信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。“僵尸用户”会拉低邮件的打开率、点击率等核心指标，并可

能影响邮件服务提供商（ESP）对发件人信誉的评估。直接删除（A）可能错失仍有价

值的潜在客户。继续发送（C）会进一步恶化指标，增加被标记为垃圾邮件的风险。标

记后低频发送（D）治标不治本。最佳实践是进行“重激活”（Reengagement）尝试，通过

特殊内容或优惠唤醒用户，这是对用户价值的最后一次挖掘。若用户依然无反应，再将

其移除或隔离，这才是科学的管理方式。知识点：邮件列表健康度维护与用户生命周期

管理。易错点：许多运营者倾向于“只增不减”，忽视了低活跃用户对整体数据质量的负

2025年互联网营销师邮件列表创建、管理与用户标签体系应用专题试卷及解析2

面影响。

3、在用户标签体系中，“静态标签”和“动态标签”的主要区别在于？

A、静态标签用于描述用户兴趣，动态标签用于描述用户行为

B、静态标签一旦创建基本不变，动态标签则根据用户行为实时或定期自动更新

C、静态标签由运营人员手动打标，动态标签由系统自动打标

D、静态标签数量较少，动态标签数量可以无限多

【答案】B

【解析】正确答案是B。这是对两类标签核心定义的考察。静态标签（StaticTag）

通常记录用户相对固定的属性，如“注册渠道”、“所在城市”、“会员等级”，这些信息变化

频率低。动态标签（DynamicTag）则基于用户的实时行为数据计算得出，如“近30天

活跃用户”、“浏览过商品A但未购买”、“购物车放弃者”，这些标签的状态会随着用户行

为的变化而自动更新。知识点：用户标签体系的分类与定义。易错点：C选项具有迷惑

性，虽然静态标签常手动创建，动态标签多自动生成，但并非绝对，例如某些固定属性

也可以通过API自动同步为静态标签。核心区别在于“是否随时间/行为自动变化”。

4、为了提升邮件的个性化体验，营销人员希望根据用户的“最后购买日期”标签来

发送复购提醒。这个“最后购买日期”标签最应该属于？

A、用户基础属性标签

B、用户行为偏好标签

C、用户交易价值标签

D、用户生命周期阶段标签

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户交易价值标签主要围绕用户的购买行为和消费能力进