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2025年商场电商退换货及答案

2025年商场电商退换货

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者在商场购买的衣服，回家后发现有一个小破洞，按照正常退换货政策，以下哪种情况商场一般会同意退换？

A.购买时间已超过3个月

B.衣服已被水洗过

C.消费者在购买后7天内且保留了购物小票

D.衣服的品牌是限量版

2.电商平台上购买的电子产品，消费者在签收后发现屏幕有划痕，要求退换货，此时商家以“商品已激活，影响二次销售”为由拒绝，以下说法正确的是？

A.商家的拒绝合理，因为商品已激活确实影响二次销售

B.若商家在销售时未明确告知激活后不可退换，消费者有权要求退换

C.电子产品一旦激活就绝对不能退换

D.消费者只能自认倒霉

3.商场规定非质量问题的商品退换货需扣除一定比例的折旧费，这种规定？

A.一定是合法合理的

B.只要商场告知消费者就合法

C.若未与消费者协商一致且不合理，可能涉嫌侵犯消费者权益

D.是商场的自主经营权，消费者无权干涉

4.消费者在电商平台购买的食品，食用后发现味道异常，怀疑变质，要求退换货，商家要求消费者提供权威检测报告才同意退换，以下做法正确的是？

A.消费者必须按照商家要求提供检测报告

B.若食品明显存在变质迹象，消费者可先与商家协商，商家不应过度加重消费者举证责任

C.商家的要求完全合理，没有检测报告就不能退换

D.消费者可以直接向消费者协会投诉，无需理会商家要求

5.以下哪种商品，电商平台一般不支持无理由退换货？

A.定制的生日蛋糕

B.普通的床上四件套

C.新款运动鞋

D.品牌护肤品

6.消费者在商场购买的商品，商家承诺15天无理由退换货，但当消费者在第12天去退换时，商家以各种理由拖延，这种行为？

A.只是商家的一种销售策略，不构成违法行为

B.违反了商家的承诺，消费者可以要求商家履行退换货义务

C.商家有自主决定是否退换货的权利

D.消费者只能再次与商家协商，没有其他办法

7.电商平台上购买的商品，消费者发现商品实际收到的与页面描述不符，要求退换货，以下说法错误的是？

A.商家应承担退换货的运费

B.消费者可以要求商家按照商品价格的一定比例进行赔偿

C.商家可以以消费者已拆开商品包装为由拒绝退换

D.这属于商家的欺诈行为，消费者有权维护自己的合法权益

8.商场开展促销活动，消费者购买的商品在活动期间享受折扣优惠，事后发现商品有质量问题要求退换货，商场应？

A.按照原价进行退换货处理

B.按照折扣后的价格进行退换货处理

C.以商品是促销商品为由拒绝退换

D.要求消费者补齐差价后再进行退换

9.消费者在电商平台购买的商品，在运输过程中损坏，以下责任划分正确的是？

A.消费者承担责任，因为商品已经发出

B.商家承担责任，商家有义务确保商品安全送达消费者手中

C.物流公司承担全部责任，与商家无关

D.消费者、商家和物流公司共同承担责任

10.商场规定退换货时必须出示购物发票，消费者不小心丢失了发票，以下说法正确的是？

A.商场可以以此为由拒绝退换货

B.若消费者能提供其他有效购物凭证，如购物小票、支付记录等，商场应予以退换货

C.消费者只能重新购买商品

D.商场有权要求消费者提供发票的复印件才同意退换货

11.电商平台上的商家设置了退换货期限为30天，但消费者在第35天才发现商品有质量问题要求退换，商家？

A.必须无条件同意退换

B.可以拒绝退换，但应向消费者说明理由

C.可以直接拉黑消费者

D.要求消费者支付一定的费用才同意退换

12.消费者在商场购买的珠宝首饰，佩戴几天后发现宝石有松动现象，要求退换货，商场以“珠宝首饰一经售出，概不退换”为由拒绝，这种做法？

A.符合行业惯例，是合理的

B.违反了消费者权益保护法，消费者有权要求退换

C.只要商场在销售时告知消费者就可以拒绝退换

D.消费者只能自行承担损失

13.电商平台上购买的商品，消费者在无理由退换货时，应保证商品？

A.全新未使用，包装、配件等齐全

B.只要商品没有损坏就可以

C.可以随意使用，只要不影响商家二次销售即可

D.无需考虑商品的状态，直接退换就行

14.商场的退换货政策中规定，退换货时商品必须保持“原样”，以下哪种情况不属于“原样”？

A.商品未使用，包装完整

B.商品有轻微的使用痕迹，但不影响二次销售

C.商品的标签、吊牌都在

D.商品的配件齐全

15.消费者在电商平台购买的商品，商家以“商品已过保修期”为由拒绝退换货，若商品在保修期内出现质量问题，消费者曾多次联系商家维修但未得到解决，此时？

A.消费者不能再要求退换货

B.消费者仍有权要求退换货