2025合同样本：售后服务管理协议范本.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025合同样本：售后服务管理协议范本

售后服务管理协议范本

本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于年月日签订：

甲方（服务提供方）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（服务接受方）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

鉴于甲方为乙方提供售后服务管理及相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合作内容与目标

1.1甲方同意为乙方提供售后服务管理服务，包括但不限于产品维修、技术支持、客户咨询、服务跟踪等。

1.2乙方同意接受甲方提供的售后服务管理服务，并按照本协议约定支付相关费用。

1.3双方合作的目标是提升乙方产品的用户体验，保障乙方客户满意度，并确保售后服务的高效性和规范性。

第二条服务范围

2.1甲方提供的售后服务管理服务包括：

（1）产品维修服务：对乙方产品在质保期内的质量问题提供免费维修服务；

（2）技术支持服务：通过电话、传真、邮件等方式为乙方客户提供技术咨询与支持；

（3）客户咨询服务：为乙方客户提供产品使用咨询、疑问解答等服务；

（4）服务跟踪服务：定期回访乙方客户，了解服务质量及满意度，并及时反馈给乙方；

（5）其他双方约定的售后服务内容。

2.2服务范围的具体细节以双方另行签订的《服务实施细则》为准。

第三条服务质量与标准

3.1甲方承诺按照下列标准提供售后服务管理服务：

（1）服务响应时间：接到乙方客户请求后，小时内响应，小时内解决（特殊情况除外）；

（2）服务解决率：不低于%；

（3）客户满意度：不低于%；

（4）服务记录完整率：%。

3.2甲方应定期向乙方提交服务质量报告，详细记录服务内容、客户反馈及问题解决情况。

3.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。

第四条服务期限与费用

4.1本协议的服务期限为年，自年月日起至年月日止。

4.2服务费用为人民币元整（￥.00），具体支付方式如下：

（1）乙方应于每（月/季度）结束后的个工作日内支付服务费，金额为人民币元；

（2）服务费用的调整，应由双方协商一致，并签订书面补充协议。

4.3甲方开具发票的格式、内容及税率，应符合国家相关法律法规及税务机关的规定。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利：

（1）要求乙方按时支付服务费用；

（2）要求乙方提供与服务相关的产品资料、技术支持及必要的协助；

（3）享有本协议约定的其他权利。

5.2甲方的义务：

（1）按照本协议约定提供高质量的售后服务管理服务；

（2）严格遵守乙方的商业秘密及客户信息的保密义务；

（3）定期向乙方提交服务报告，及时反馈服务中发现的问题；

（4）接受乙方的监督，并根据乙方意见改进服务质量。

5.3乙方的权利：

（1）要求甲方按照约定提供售后服务管理服务；

（2）监督服务质量，并提出改进建议；

（3）享有本协议约定的其他权利。

5.4乙方的义务：

（1）按照本协议约定支付服务费用；

（2）向甲方提供与服务相关的产品资料、技术支持及必要的协助；

（3）协助甲方处理客户投诉及问题解决。

第六条服务终止与变更

6.1双方协商一致，可解除本协议。

6.2本协议到期后，如双方未续签，本协议自动终止。

6.3任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，可在不可抗力发生后的日内通知另一方，本协议自通知到达之日起暂时中止，直至不可抗力影响消除。

6.4协议变更：如需变更，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第七条违约责任

7.1任何一方未履行或未完全履行本协议约定义务的，应承担相应的违约责任。

7.2若甲方提供的服务质量未达到本协议约定的标准，乙方有权要求甲方限期整改；逾期未改正的，乙方有权解除本协议