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分析客户availabilitybias的信息传播策略调整试题库及答案

一、名词解释

1.可得性偏差（AvailabilityBias）

-答案：可得性偏差也被称为易得性偏差或易得性偏见，是指人们在决策过程中，往往会根据记忆中容易提取的信息来判断事件发生的概率或频率，而不是基于全面、客观的数据。那些更容易被回忆起来、更生动、更近期发生的信息会对判断产生更大的影响，导致判断偏离实际情况。

二、选择题

1.以下哪种情况最有可能体现可得性偏差？（）

A.小李根据自己多年对股票市场的研究和分析来选择投资股票

B.小张因为最近经常看到飞机失事的新闻报道，就觉得坐飞机比坐火车危险很多

C.小王参考了大量的消费者评价数据后购买了一款电子产品

D.小赵按照专业理财顾问的建议进行资产配置

-答案：B。小张因为近期频繁看到飞机失事新闻（容易获取的信息），就觉得坐飞机比坐火车危险，而没有基于实际的统计数据来判断两种交通工具的安全性，这体现了可得性偏差。A选项小李基于研究分析做决策；C选项小王参考大量数据；D选项小赵听专业建议，均未体现可得性偏差。

2.可得性偏差会导致人们（）

A.做出更准确的决策

B.高估容易回忆起的事件的发生概率

C.更客观地评估风险

D.对所有信息同等重视

-答案：B。可得性偏差使得人们倾向于高估那些在记忆中容易提取的信息所对应的事件发生概率，而不是做出准确决策、客观评估风险，也不会对所有信息同等重视，所以选B。

三、简答题

1.简述可得性偏差对信息传播可能产生的负面影响。

-答案：

-信息片面性：传播者受可得性偏差影响，可能只选择容易获取、印象深刻的信息进行传播，而忽略其他重要信息，导致传播内容片面，无法呈现完整真实的情况。

-受众误导：受众接收这些受可得性偏差影响的信息后，可能根据这些片面信息形成错误认知，高估某些事件发生的可能性，做出不合理的判断和决策。

-虚假舆论：在热点事件传播中，如果传播者基于可得性偏差传播未经证实、片面夸张的信息，容易引发虚假舆论，造成不良社会影响。

2.针对客户的可得性偏差，信息传播策略可以从哪些方面进行调整？

-答案：

-信息多元化：提供全面、丰富的信息。例如，在产品推广中，不仅展示产品的优点（容易被关注和记忆的信息），也客观介绍产品可能存在的缺点及潜在风险，避免客户因只获取到片面信息而产生错误判断。

-数据可视化：利用图表、图形等可视化方式呈现准确的数据和事实。通过直观的视觉展示，让客户更清晰地了解事件发生的真实概率和情况，打破因可得性偏差导致的认知局限。比如用柱状图对比不同产品的市场占有率等关键指标。

-引导思考：在信息传播过程中，引导客户进行理性思考。可以通过提问、案例分析等方式，促使客户主动去分析信息的可靠性和全面性，避免仅凭容易回忆的信息做决策。例如在介绍理财产品时，提出一些引导性问题，如“您觉得这款产品的收益情况是普遍现象还是个例呢？”

-平衡呈现：对于不同类型的信息进行平衡呈现。避免过度强调某些容易引起关注的信息，而对其他同等重要的信息一笔带过。比如在报道事件时，对不同观点和相关背景信息进行均衡报道，让客户有更客观的认知基础。

四、案例分析题

1.一家保险公司推出了一款新的健康险产品。在宣传过程中，主要强调了一些因疾病导致家庭经济陷入困境的极端案例（这些案例在新闻报道中经常出现，容易引起人们的关注），结果很多客户对这款产品表现出极大兴趣，但购买后发现与自己预期有较大差距。请分析该保险公司信息传播策略存在的问题，并提出改进建议。

-答案：

-存在问题：该保险公司的信息传播策略存在严重的可得性偏差问题。主要通过强调容易引起关注的极端案例（因疾病致贫的新闻案例）来吸引客户，这些案例在客户记忆中容易提取，导致客户高估了自身面临类似严重经济困境的概率，从而对产品产生不切实际的期望。而保险公司没有全面介绍产品的条款、保障范围、理赔条件等重要信息，使得客户购买后发现与预期不符。

-改进建议：

-信息全面性：详细介绍产品的各项条款、保障范围、理赔条件、费率计算等信息，让客户全面了解产品。例如制作详细的产品手册或在线说明文档。

-数据支撑：提供关于疾病发生概率、理赔数据等客观信息。可以用图表展示不同年龄段、不同疾病的理赔比例等，让客户基于真实数据评估产品对自己的适用性。

-案例多样化：除了极端案例，增加一些实际的、不同情况的理赔案例展示，包括成功理赔案例和因不符合条件未理赔的案例，让客户了解产品的实际运作