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售后服务中的客户that’s-not-all策略应用方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”策略核心在于？

A.直接拒绝客户B.持续提供额外价值C.忽视客户需求

2.该策略一般在售后服务哪个阶段使用？

A.开始B.中间C.结束前

3.使用“that’s-not-all”策略目的不包括？

A.提升客户满意度B.增加客户投诉C.增强客户忠诚度

4.以下哪种属于“that’s-not-all”策略中的额外福利？

A.提高价格B.延长质保期C.减少服务项目

5.当客户对解决方案不太满意时，“that’s-not-all”策略可？

A.加重不满B.进一步安抚C.置之不理

6.“that’s-not-all”策略强调的沟通方式是？

A.强硬B.温和友好C.冷漠

7.实施该策略首先要明确？

A.客户预算B.客户需求C.自身利润

8.“that’s-not-all”策略能带来的效果是？

A.降低复购率B.提升品牌形象C.减少口碑传播

9.若客户提出较高要求，“that’s-not-all”策略应？

A.一口回绝B.提供部分满足方案及额外补偿C.完全按要求做

10.使用该策略时语言表达要？

A.模糊不清B.简洁明了C.复杂难懂

多项选择题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”策略可应用于哪些售后服务场景？

A.客户投诉处理B.产品维修后C.客户咨询解答D.定期回访

2.以下哪些属于运用该策略可提供的额外价值？

A.赠送小礼品B.免费升级服务C.提供专属优惠D.延长服务响应时间

3.成功运用“that’s-not-all”策略的关键因素有？

A.了解客户心理B.及时响应C.真诚态度D.随意承诺

4.使用该策略前需要做的准备工作包括？

A.分析客户过往记录B.准备多种补偿方案C.培训服务人员D.提高产品价格

5.“that’s-not-all”策略能为企业带来的好处有？

A.增加客户粘性B.降低运营成本C.提升口碑D.减少客户流失

6.在售后服务中实施该策略，沟通时要注意？

A.语气热情B.强调价值C.贬低竞争对手D.尊重客户意见

7.该策略与传统售后服务策略区别在于？

A.更注重短期利益B.强调额外惊喜C.以客户为中心D.忽视客户反馈

8.以下哪些情况适合运用“that’s-not-all”策略？

A.客户对价格敏感B.客户要求高C.客户即将流失D.客户很满意

9.运用“that’s-not-all”策略时可以借助的工具或资源有？

A.社交媒体B.客户关系管理系统C.优惠券D.产品手册

10.为有效运用该策略，企业应建立的机制有？

A.效果评估机制B.员工激励机制C.资源调配机制D.客户保密机制

判断题（每题2分，共10题）

1.“that’s-not-all”策略就是无条件满足客户所有要求。（）

2.该策略只能在客户不满时使用。（）

3.实施“that’s-not-all”策略不需要考虑成本。（）

4.只要使用该策略就能立刻提升客户满意度。（）

5.运用该策略时语言越华丽越好。（）

6.服务人员态度对“that’s-not-all”策略实施效果无影响。（）

7.企业可以随意改变“that’s-not-all”策略中的额外福利内容。（）

8.“that’s-not-all”策略不适合线上售后服务。（）

9.该策略有助于挖掘客户潜在需求。（）

10.运用“that’s-not-all”策略不需要提前规划。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述“that’s-not-all”策略在售后服务中的意义。

答案：能提升客户满意度，增强客户忠诚度，减少客户流失，通过提供额外价值给客户惊喜，提升品牌形象，促进客户再次购买和口碑传播。

2.实施“that’s-not-all”策略有哪些步骤？

答案：首先了解客户需求和心理，接着准备多种额外价值方案，沟通时真诚友好地告知客户，根据反馈及时调整方案。

3.举例说明“that’s-not-all”策略