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(2025)学校矛盾纠纷排查化解工作方案(2篇)

学校矛盾纠纷排查化解工作方案1

一、工作目标

以维护学校安全稳定为核心，通过全面、深入、细致的矛盾纠纷排查化解工作，及时发现并妥善处理学校内部及周边存在的各类矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态，避免矛盾激化升级，营造和谐稳定的教育教学环境，保障师生的生命财产安全和学校各项工作的顺利开展。

二、工作原则

1.预防为主：坚持预防在先，通过加强安全教育、完善管理制度、开展心理健康辅导等措施，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

2.依法依规：严格按照法律法规和政策规定处理矛盾纠纷，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。

3.以人为本：充分尊重师生的合法权益，注重人文关怀和心理疏导，以理服人、以情感人，引导师生理性表达诉求，妥善解决问题。

4.协同配合：建立健全学校各部门之间、学校与家庭、社区及相关职能部门之间的协同配合机制，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。

三、工作内容

（一）矛盾纠纷排查

1.排查范围

学校内部：包括师生之间、学生之间、教师之间的矛盾纠纷；学校与家长之间的矛盾纠纷；学校管理、教学、后勤等工作中存在的矛盾问题。

学校周边：排查学校周边环境对学校安全稳定可能产生影响的矛盾纠纷，如学校与周边单位、居民之间的矛盾，校园周边治安、交通、文化市场等方面存在的问题。

2.排查方法

定期排查：学校每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各部门、各班级要认真开展自查自纠，及时发现和报告存在的矛盾纠纷隐患。

重点排查：在重要敏感时期、重大活动期间以及学校发生突发事件时，要及时开展重点排查，确保学校安全稳定。

专项排查：针对学校存在的突出问题和热点难点问题，适时开展专项排查，深入了解矛盾纠纷的根源和现状。

信息收集：通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查、走访师生和家长等方式，广泛收集矛盾纠纷信息，及时掌握师生的思想动态和诉求。

3.排查内容

师生关系方面：排查教师是否存在体罚、变相体罚学生，歧视、侮辱学生等行为；学生是否对教师的教学方法、管理方式存在不满情绪；师生之间是否存在沟通不畅、误解等问题。

学生关系方面：排查学生之间是否存在打架斗殴、欺凌、排挤等现象；是否存在因学习竞争、感情纠葛、利益冲突等引发的矛盾纠纷。

教师关系方面：排查教师之间是否存在工作竞争、利益分配、人际关系等方面的矛盾纠纷；是否存在因教学理念、管理方式不同而产生的分歧。

家校关系方面：排查学校与家长之间是否存在沟通不畅、教育理念不一致等问题；家长是否对学校的教育教学质量、管理水平、收费标准等方面存在不满情绪。

学校管理方面：排查学校的规章制度是否健全、合理，执行是否严格；学校的教学管理、后勤保障、安全保卫等工作是否存在漏洞和薄弱环节；学校的重大决策是否充分征求师生和家长的意见，是否存在引发矛盾纠纷的隐患。

校园周边环境方面：排查学校周边是否存在网吧、游戏厅、歌舞厅等娱乐场所对学生的不良影响；是否存在非法经营摊点、交通拥堵、治安混乱等问题；学校与周边单位、居民之间是否存在土地、用水、用电等方面的矛盾纠纷。

（二）矛盾纠纷化解

1.建立分级化解机制

班级化解：对于学生之间、师生之间的一般性矛盾纠纷，由班主任负责调解处理。班主任要及时了解情况，耐心倾听双方的诉求，通过说服教育、心理疏导等方式，引导双方相互理解、相互包容，达成和解。

部门化解：对于涉及学校某一部门工作的矛盾纠纷，由相关部门负责人负责调解处理。部门负责人要深入调查研究，分析矛盾纠纷产生的原因，依据学校的规章制度和相关政策，提出合理的解决方案，并组织实施。

学校化解：对于涉及多个部门或较为复杂的矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组负责调解处理。领导小组要召开专题会议，听取各方面的意见和建议，综合分析矛盾纠纷的性质和特点，制定切实可行的化解方案，并明确责任人和化解期限，督促相关部门和人员抓好落实。

上级部门化解：对于学校无法自行化解的矛盾纠纷，要及时向上级主管部门报告，请求上级部门协调解决。在上级部门的指导下，积极配合做好矛盾纠纷的化解工作。

2.化解方法

协商调解：对于一般性的矛盾纠纷，要坚持以协商调解为主，通过平等对话、沟通交流，引导双方当事人互谅互让，达成和解协议。在协商调解过程中，要注重倾听双方的意见和诉求，尊重双方的意愿，做到公平、公正、公开。

法律途径：对于涉及法律法规的矛盾纠纷，要引导当事人通过法律途径解决。学校要为当事人提供必要的法律帮助和支持，协助当事人收集证据，咨询律师，依法维护自己的合法权益。

心理疏导：对于因心理问题引发的矛盾纠纷，要及时安排专业的心理咨询师进行心理疏导。心理咨询师要通过与当事人沟通交流，了解其心理状况和问题根源，运用心理学的方法和技术，帮助当事人缓解压力，调整心态，消除心理障碍