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从停止服务到恢复运营，TikTok做了什么

【案例简介】

本案例聚焦于TikTok，深入分析其在美国面临服务停止危机时所采取的一系列应对策略。特别是TikTok如何在法律、沟通、舆论、合作等多方面发力，以应对美国政府的禁令，努力恢复在美国的运营服务。案例旨在展示TikTok如何通过多元化的应对手段，维护自身合法权益，争取在美国市场的生存与发展空间，同时也为中国企业在国际市场应对类似困境提供经验与启示。

【案例背景】

TikTok是抖音集团旗下的短视频社交平台。2016年，TikTok由字节跳动集团推出，最初以“抖音”为名在中国市场推广，随后于2017年下半年出海，面向国际市场更名为“TikTok”。TikTok推出后短时间内风靡全球，曾多次登上美国、印度、德国、法国、日本、印尼和俄罗斯等地AppStore或GooglePlay总榜首位。2022年，TikTok以6.72亿次下载量位居全球第一，是2022年度最受全球欢迎的应用。截至2024年3月，TikTok美国用户达到1.7亿人。

然而，美国方面缺对TikTok打压不断，2024年3月13日，美国众议院投票通过法案，要求字节跳动剥离对TikTok控制权，否则TikTok将在美遭封禁。2025年1月19日，TikTok停止在美国的服务；当地时间2025年1月20日，美国总统特朗普签署行政令，要求短视频社交媒体平台TikTok“不卖就禁用”法律在未来75天内暂不执行。

【案例做法】

1.法律抗争

TikTok自始至终没有放弃通过法律途径维护自身权益。2020年8月24日，TikTok果断向法院递交起诉书，控告美国政府发布的与该公司及其母公司字节跳动有关的行政令违法，认为这些行政令缺乏合理依据，是对企业正常运营的无理干涉。在2024-2025年期间，面对“不卖就禁”法案，TikTok和字节跳动再次向美国法院提起诉讼，指出美国国会通过的这项法案没有充分的证据支撑其所谓的“国家安全担忧”，试图通过法律裁决来推翻不合理的禁令，让TikTok能够继续在美国合法运营。

图1不卖就禁

图片来源百度图片/

2.沟通协商

TikTok积极主动地与美国政府展开沟通协商，努力表达自身在数据安全、运营模式等方面的立场和措施。2023年3月23日，TikTok首席执行官周受资出席美国国会举行的听证会，在听证会上，周受资正面回应了美国政府对TikTok的安全性质疑。他详细阐述了TikTok在保障用户数据安全方面所采取的一系列严格措施，如在美国境内建立数据中心，委托美国公司管理数据，确保数据存储和传输的安全性；同时，也介绍了TikTok在内容审核机制上的完善流程，以保证平台内容符合美国的法律法规和社会价值观，试图以此消除美国政府的无端顾虑。

图2周受资出席美国国会听证会

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3.舆论呼吁

TikTok充分利用自身平台的影响力以及其他媒体渠道，向美国民众和社会各界传递自身的价值和立场。通过发布声明、接受媒体采访等方式，TikTok强调其为美国用户带来的丰富娱乐体验、为创作者提供的变现机会以及对美国经济的积极贡献，如为美国创造了大量的就业岗位，助力众多中小企业通过平台进行营销推广等。引发美国民众对封禁TikTok的关注和讨论，形成舆论压力，促使美国政府重新审视禁令的合理性。许多美国用户在得知TikTok可能被禁后，纷纷在社交媒体上发起联名抗议，表达对TikTok的喜爱和对禁令的不满。

图3美国民众对禁用TikTok进行抗议

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4.寻求合作伙伴与解决方案

TikTok一直在寻求与美国本土企业或相关机构合作，以满足美国政府所谓的“安全要求”。字节跳动曾与美国公司甲骨文等进行合作洽谈，探讨数据托管、运营模式调整等方面的合作可能性，希望通过与美国本土企业的深度合作，打消美国政府对数据安全的担忧，同时也为TikTok在美国的持续运营找到可行的解决方案。在特朗普表示可能给予TikTok宽限期后，TikTok也表示愿意与特朗普政府共同寻求长期解决方案，如探讨设立数据防火墙确保数据在美国境内受到保护，或者通过成立合资企业等方式，在保障美国所谓“国家安全”的前提下，让TikTok继续为美国用户提供服务。

图4TikTok恢复使用

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美国西部时间1月19日9时30分，TikTok宣布：已与互联网服务提供商达成一致，TikTok应用程序已恢复正常使用。这次的胜利，的确要归功于美国网友和TikTok的坚决反抗，也让我们看到了中国企业在全球开展的斗争。

【案例总结】

TikTok通过法律抗争、沟通协商、舆论呼吁以及寻求合作伙伴与解决方案等策略，成功应对了美国政府的禁令，恢复了在美国的运营服务。这些策略不仅维护了TikTok的品牌权益，还增强了其在全