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2025国考厦门市保险监管岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目：

厦门市政府在2023年开展了“保险服务提升年”专项行动，多家保险公司积极参与，但在服务效率、理赔速度、消费者权益保护等方面仍存在不足。请根据给定材料，概括当前厦门市保险监管工作中面临的主要问题，并分析这些问题产生的原因。（材料略）

答案：

主要问题：

（1）服务效率不高：部分保险公司业务流程繁琐，线上线下服务衔接不畅，导致客户等待时间过长。

（2）理赔速度慢：理赔材料要求复杂，审批环节冗余，部分险种理赔周期超过行业平均水平。

（3）消费者权益保护不足：销售误导现象时有发生，理赔纠纷调解机制不完善，投诉处理效率低。

（4）监管科技应用滞后：部分保险公司未充分运用大数据、人工智能等技术优化服务，监管手段仍依赖传统方式。

（5）行业竞争不规范：低价竞争、虚假宣传等问题扰乱市场秩序，影响保险服务质量。

原因分析：

（1）监管机制不完善：对保险公司服务标准的监督力度不足，缺乏动态评估体系。

（2）企业主体责任落实不到位：部分公司重视短期业绩，忽视服务质量和客户体验。

（3）行业人才短缺：专业监管人才不足，难以应对新兴风险和科技监管需求。

（4）消费者教育不足：公众对保险产品认知有限，容易受误导性宣传影响。

2.题目：

厦门市近年来加强了对保险中介市场的监管，但仍存在无证经营、虚假宣传、代理费用不合理等问题。请根据给定材料，归纳厦门市保险中介市场乱象的主要表现，并提出监管建议。（材料略）

答案：

主要表现：

（1）无证经营突出：部分中介机构未取得合规资质，违规开展业务，扰乱市场秩序。

（2）虚假宣传泛滥：夸大产品收益、隐瞒免责条款，误导消费者购买不适合的保险产品。

（3）代理费用不透明：部分中介机构收取高额佣金，且未明确告知客户，引发纠纷。

（4）服务质量低劣：缺乏专业培训，对产品条款解释不清，售后服务缺失。

（5）监管信息不对称：部分中介机构利用信息不对称牟利，如诱导客户购买捆绑产品。

监管建议：

（1）强化准入监管：严格中介机构资质审核，建立“黑名单”制度，禁止无证经营。

（2）规范宣传行为：明确禁止虚假宣传，要求中介机构公示收费标准，提高透明度。

（3）加强行业自律：推动行业协会制定服务标准，对违规行为实施行业处罚。

（4）提升监管科技水平：运用大数据监测中介机构经营行为，及时发现风险。

3.题目：

材料显示，厦门市部分保险公司存在数据安全风险，如客户信息泄露、系统漏洞未及时修复等。请根据给定材料，概括厦门市保险行业数据安全监管的薄弱环节，并提出改进措施。（材料略）

答案：

薄弱环节：

（1）技术防护不足：部分公司未建立完善的数据加密系统，存在技术漏洞。

（2）管理制度不健全：缺乏数据安全责任制，员工培训不到位，操作规范执行不严格。

（3）监管手段单一：仍依赖人工检查，缺乏对数据流动的实时监控。

（4）应急响应能力弱：数据泄露后未能及时处置，导致损失扩大。

（5）跨部门协作不足：监管部门与公安、网信等部门联动不畅，信息共享不充分。

改进措施：

（1）强制技术升级：要求保险公司采用行业最高标准的数据安全技术，定期进行漏洞排查。

（2）完善制度体系：制定数据安全操作规范，明确责任主体，加大违规处罚力度。

（3）引入监管科技：利用区块链、AI等技术实现数据流向的可追溯，提升监管效率。

（4）加强应急演练：定期组织数据泄露应急演练，提高处置能力。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目：

厦门市部分农村地区保险覆盖面低，居民对农业保险认知不足。请结合给定材料，提出提升农村地区农业保险覆盖率的政策建议。（材料略）

答案：

政策建议：

（1）加大政策扶持力度：政府提高保费补贴比例，降低农民参保成本，尤其针对小农户。

（2）创新保险产品：开发适应当地需求的特色农业保险，如气象指数保险、病虫害保险等。

（3）加强宣传培训：通过村务公开、农民夜校等形式普及农业保险知识，提高参保意愿。

（4）优化理赔服务：简化理赔流程，设立移动理赔点，解决农村地区理赔难问题。

（5）发挥基层组织作用：鼓励村委会、合作社协助推广，建立“保险+服务”模式。

2.题目：

材料反映，厦门市部分老年人因保险条款复杂、理赔程序繁琐而放弃投保或理赔。请提出优化老年人保险服务的具体措施。（材料略）

答案：

具体措施：

（1）简化条款设计：采用通俗易懂的语言编写保险合同，附赠“一图读懂”手册。

（2）优化理赔流程：开通绿色通道，允许代办理赔，提供上门服务。

（3）加强教育引导：通过社区讲座、短视频等形式讲解保险知识，提高老年人认知能力。

（4）引入智能服务：开发语音助手、AI客服等工具，帮助老年人自助办理业务。

（5）开展