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(2025)中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(2篇)

第一篇

在医疗卫生事业不断发展进步的当下，中心医院肩负着救死扶伤、保障人民群众健康的重要使命。与此同时，医院内部及外部的矛盾纠纷问题也日益受到关注。有效的矛盾纠纷排查工作，是维护医院正常医疗秩序、构建和谐医患关系的关键环节。2025年，我院始终将矛盾纠纷排查工作作为重点工作之一，采取了一系列有力措施，确保医院各项工作的平稳有序开展。现将具体情况汇报如下。

一、矛盾纠纷排查工作的组织与实施

为确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展，我院成立了专门的矛盾纠纷排查工作领导小组，由院长担任组长，各科室负责人为成员。领导小组定期召开会议，研究部署矛盾纠纷排查工作，明确各部门的职责和任务，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓，各科室协同配合的工作格局。

制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，明确了排查的范围、内容、方法和步骤。排查范围涵盖了医院的各个科室、各个环节，包括医疗服务、后勤保障、医患关系等方面。排查内容包括医疗纠纷、医患矛盾、职工内部矛盾、与周边单位和居民的矛盾等。排查方法采取定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合、自查与互查相结合的方式，确保排查工作不留死角。

二、矛盾纠纷排查的主要内容及发现的问题

（一）医疗服务方面

1.医疗质量问题：在排查过程中，发现个别科室存在医疗质量不高的问题。例如，部分医生在诊疗过程中对患者的病情询问不够详细，检查不够全面，导致误诊、漏诊的情况时有发生。个别护士在执行医嘱时不够严谨，存在用药错误、输液速度过快等问题，给患者的健康带来了一定的风险。

2.医疗服务态度问题：部分医护人员服务意识淡薄，对待患者缺乏热情和耐心，沟通方式不当，容易引起患者的不满。例如，在患者咨询问题时，医护人员表现出不耐烦的情绪，甚至对患者进行训斥，严重影响了医患关系。

3.医疗费用问题：随着医疗费用的不断上涨，患者对医疗费用的关注度越来越高。在排查中发现，部分患者对医疗费用的合理性存在质疑，认为医院存在乱收费、多收费的现象。例如，一些不必要的检查项目被重复收费，药品价格过高，给患者带来了较大的经济负担。

（二）医患关系方面

1.医患沟通不畅：医患之间缺乏有效的沟通是导致医患矛盾的重要原因之一。在排查中发现，部分医护人员在与患者沟通时，缺乏耐心和技巧，不能及时、准确地向患者解释病情和治疗方案，导致患者对治疗过程和效果产生误解。

2.患者期望值过高：一些患者对医疗效果的期望值过高，认为只要到医院就诊，就一定能够治愈疾病。当治疗效果不理想时，患者往往将责任归咎于医院和医护人员，容易引发医患纠纷。

3.医疗纠纷处理机制不完善：在处理医疗纠纷时，部分科室存在处理不及时、不公正的问题。例如，在患者提出投诉后，相关科室没有及时进行调查和处理，导致患者的不满情绪进一步升级。同时，医院的医疗纠纷处理机制缺乏透明度，患者对处理结果缺乏信任。

（三）职工内部矛盾方面

1.工作压力大：随着医院业务的不断拓展，医护人员的工作压力越来越大。长期的高强度工作容易导致医护人员出现疲劳、焦虑等情绪问题，进而影响工作效率和工作质量。在排查中发现，部分医护人员因工作压力过大而产生了职业倦怠感，对工作缺乏积极性和主动性。

2.利益分配不均：医院内部的利益分配问题也是导致职工内部矛盾的重要原因之一。在排查中发现，部分科室存在奖金分配不合理的情况，导致职工之间产生了不公平感。例如，一些工作任务重、风险高的科室，奖金分配却相对较低，而一些工作任务较轻的科室，奖金分配却相对较高，容易引发职工之间的矛盾。

3.人际关系不和谐：在医院的工作环境中，人际关系的和谐与否直接影响着职工的工作情绪和工作效率。在排查中发现，部分科室存在职工之间关系不和谐的问题，例如，同事之间缺乏沟通和协作，互相猜疑、指责，影响了科室的团结和工作的正常开展。

（四）与周边单位和居民的矛盾方面

1.噪音污染问题：医院的一些医疗设备和设施在运行过程中会产生噪音，对周边居民的生活造成了一定的影响。例如，医院的中央空调、发电机等设备在运行时产生的噪音较大，引起了周边居民的不满。

2.交通拥堵问题：随着医院就诊人数的不断增加，医院周边的交通拥堵问题日益严重。医院的停车场车位不足，导致患者和家属的车辆乱停乱放，影响了周边道路的通行秩序，引起了周边单位和居民的不满。

3.医疗废弃物处理问题：医院每天都会产生大量的医疗废弃物，如果处理不当，会对周边环境造成污染。在排查中发现，部分医疗废弃物的处理不够规范，存在随意丢弃、泄漏等问题，引起了周边单位和居民的担忧。

三、矛盾纠纷的处理情况

针对排查中发现的矛盾纠纷问题，我院采取了一系列有效的处理措施。

（一）医疗服务方面

1.加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗过程的全程监控。