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2025年外卖配送员绩效考核合同

甲方（平台公司）：________________________

乙方（配送员）：________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着公平、合理、平等自愿的原则，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期满前一个月，如双方均未提出异议，本合同自动续期一年，续期次数不限。

第二条工作内容与地点

1.乙方同意在甲方平台从事外卖配送工作，负责指定区域内外卖订单的配送任务。

2.配送工作地点为甲方指定服务区域内的所有地点。

第三条绩效考核指标体系

1.甲方将依据本合同第三条约定，对乙方的配送绩效进行考核。考核指标体系包括但不限于以下内容：

(1)配送准时率：指按时完成配送任务的比例。

(2)订单有效完成率：指成功完成并签收的有效订单比例。

(3)客户满意度：通过客户评价、投诉率等指标衡量。

(4)运营规则遵守度：包括遵守交通法规、平台行为规范（如禁止揽客、争吵等）、安全操作规范等。

(5)高峰期响应速度：在高峰时段内接单并开始配送的速度。

2.各项考核指标的具体定义、计算方法、数据来源及权重如下：

(1)配送准时率：以平台系统记录的送达时间为准，准时率权重为40%。

(2)订单有效完成率：以平台系统记录的签收状态为准，有效完成率权重为30%。

(3)客户满意度：以客户评价得分和投诉率综合评定，客户满意度权重为20%。

(4)运营规则遵守度：依据平台监控记录和违规处理情况评定，权重为10%。

(5)高峰期响应速度：依据高峰时段内接单至开始配送的平均时长评定，权重为10%。

3.甲方有权根据业务发展需要和平台政策调整考核指标体系及权重，但调整前应至少提前十五日以书面或平台公告形式通知乙方。

第四条绩效评估与反馈

1.甲方将采用平台系统自动记录数据结合必要的人工核验方式，对乙方的绩效进行定期评估。

2.绩效评估周期为每月一次，评估结果将在每月结束后五个工作日内通过平台系统或短信方式反馈给乙方。乙方有权在收到评估结果后三个工作日内，以平台内申诉或书面形式向甲方提出复核申请，甲方应在收到复核申请后七个工作日内完成复核并反馈结果。

第五条绩效结果应用

1.乙方的绩效评估结果将直接与其经济收入挂钩，具体奖惩方式如下：

(1)基础配送报酬：乙方可获得按平台规定标准结算的基础配送费。

(2)绩效奖金：根据乙方每月绩效综合得分（满分100分），超出基准线（例如80分）的部分，按超出部分的百分比（例如超出部分的10%）计算绩效奖金。绩效奖金将随当月基础配送费一同结算。

(3)评优激励：每月绩效综合得分排名前10%的乙方，将获得“月度优秀配送员”称号及额外物质奖励（例如现金红包、平台积分等）。

(4)不达标处理：当月绩效综合得分低于基准线（例如60分）的乙方，其当月绩效奖金将按比例扣减（例如降低50%）；连续两个月得分低于60分，或单次得分低于40分的乙方，甲方可根据平台规定给予警告、罚款（上限为当月应得基础配送费总额的20%）或暂停派单等处理；连续三个月无法达到基本绩效要求（例如平均分低于70分）的乙方，甲方有权解除本合同。

2.甲方承诺保障乙方的基本劳动报酬不低于当地最低工资标准。

第六条培训与支持

1.甲方应定期或不定期为乙方提供平台操作、交通安全、客户服务、应急处理等方面的免费培训。

2.乙方应积极参加甲方组织的各项培训，不断提升自身业务能力和安全意识。

第七条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)按时、足额向乙方支付劳动报酬。

(2)为乙方提供必要的配送工具（如符合要求的配送车、保温袋等）。

(3)建立畅通的沟通渠道，及时收集乙方意见和建议。

(4)对乙方的配送行为进行监督管理，确保其符合平台规范和法律法规。

(5)负责处理配送过程中发生的客户投诉及纠纷。

2.乙方权利与义务：

(1)按时完成甲方分配的配送任务。

(2)遵守国家法律法规及平台各项规章制度。

(3)遵守交通规则，安全文明驾驶（骑行）。

(4)爱护并妥善保管配送工具。

(5)服从甲方的合理调度和管理。

(6)积极配合甲方的绩效考核与培训。

(7)不得利用配送工具从事与配送工作无关的活动。

第八条合同变更、解除与终止

1.经双方协商一致，可以变更本合同内容。

2.发生下列情形