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协管员岗位笔试试题

一、单项选择题（每题5分，共10题，满分50分）

社区居民反映小区内有商户占道经营，影响居民通行，协管员首先应做的是（）

A.直接要求商户立即搬离

B.拍照记录现场情况，同时向社区负责人汇报

C.与商户争吵，强制清理

D.不管不顾，让居民自行解决

开展垃圾分类宣传时，以下哪种方式最贴近社区老年人需求（）

A.仅在社区微信群发布文字通知

B.制作图文并茂的海报贴在单元门口，同时上门口头讲解

C.举办大型讲座，要求所有老年人必须参加

D.发放复杂的垃圾分类手册，不做额外说明

遇到居民因邻里噪音问题发生争吵，协管员的正确做法是（）

A.站在其中一方立场，指责另一方

B.先将双方拉开，安抚情绪，再了解争吵原因

C.假装没看见，绕道离开

D.让双方自行协商，不介入

社区组织核酸检测时，协管员的主要职责不包括（）

A.引导居民有序排队，保持1米距离

B.帮助不会使用手机的老人登记信息

C.负责核酸样本的检测工作

D.提醒居民佩戴好口罩

发现社区内有独居老人多日未出门，协管员首先应（）

A.直接撬门进入查看情况

B.联系老人的子女或亲属，同时敲门询问

C.告诉其他邻居，让邻居去查看

D.认为老人可能出门旅游，不用在意

小区内有人随意堆放杂物，堵塞消防通道，协管员应（）

A.告知堆放者消防通道堵塞的危害，要求其限期清理

B.自己动手将杂物扔掉

C.不管不问，避免得罪人

D.只拍照记录，不做后续处理

协助社区开展人口普查工作时，对于不配合登记的居民，协管员应（）

A.强行要求居民登记，否则报警

B.耐心解释人口普查的意义和必要性，争取居民配合

C.放弃登记，不在该居民家标注

D.抱怨居民不配合，向领导告状

遇到突发暴雨，小区低洼处有积水，协管员应优先做的是（）

A.通知物业及时排水，同时提醒居民远离积水区域

B.躲在室内避雨，等雨停后再处理

C.拍照发朋友圈，感叹天气恶劣

D.组织居民去积水处玩水

社区内有未成年人在公共健身器材上追逐打闹，存在安全隐患，协管员应（）

A.大声呵斥孩子，让他们立刻离开

B.温柔提醒孩子注意安全，引导他们正确使用器材

C.放任不管，认为孩子打闹很正常

D.联系孩子家长，指责家长监管不力

协管员在日常工作中，与居民沟通的核心原则是（）

A.态度冷漠，尽量少说话

B.热情耐心，换位思考

C.居高临下，指挥居民

D.只说官方话术，不解决实际问题

二、简答题（每题10分，共3题，满分30分）

简述协管员在协助处理社区邻里矛盾时，应遵循的工作流程。

作为社区协管员，如何有效帮助社区内的留守儿童丰富课余生活？

当发现社区内有陌生人员频繁徘徊，形迹可疑时，协管员应采取哪些措施？

三、案例分析题（每题10分，共2题，满分20分）

案例：某社区居民王女士反映，楼上住户李先生家的阳台漏水，导致自家阳台天花板发霉、墙面脱落，多次与李先生沟通，李先生都以“不是自己家的问题”为由拒绝处理，王女士无奈找到协管员求助。

请分析协管员应如何处理该问题？

案例：在社区举办的“端午包粽子”活动中，一位老人突然出现头晕、心慌、面色苍白的症状，现场还有不少参与活动的居民。

作为协管员，你会怎么做？

协管员岗位笔试试题答案

一、单项选择题（每题5分，共10题，满分50分）

B解析：协管员无直接执法权，首先应固定证据并上报，避免冲突升级

B解析：老年人多不熟悉线上操作，图文海报+口头讲解更易理解

B解析：先控场安抚情绪，再了解情况，是解决争吵的基础步骤

C解析：核酸样本检测由专业医护人员负责，非协管员职责

B解析：撬门违法，先联系亲属再敲门，兼顾安全与合规

A解析：先告知危害并要求清理，既履行职责又避免直接冲突

B解析：耐心解释是争取配合的关键，强行要求或放弃均不可取

A解析：优先通知排水+提醒安全，符合应急处理的优先级

B解析：温柔提醒+正确引导，比呵斥或放任更有效

B解析：热情耐心、换位思考是与居民有效沟通的核心

二、简答题（每题10分，共3题，满分30分）

工作流程：

①及时到场，先安抚双方情绪，避免矛盾激化；

②分别倾听双方诉求，记录矛盾关键点（如纠纷原因、涉及利益等）；

③结合社区规定和常理，客观分析问题，不偏袒任何一方；

④提出双方都能接受的解决方案（如邻里噪音问题可约定休息时间不吵闹）；

⑤跟进后续情况，确认矛盾是否彻底解决，若未解决则再次协调或上报。

帮助措施：

①联合社区开设“课后托管班”，组织志愿者辅导留守儿童作业；

②定期开展兴趣活动，如绘画、手工、读书分享会等