连锁总部战略管理 (2).pptVIP

四、制定战略实施方案成功的制定战略并不一定保证成功的实施战略。战略实施是在行动中管理和运用各种力量来对多种资源进行协调，以求高效完成战略目标。有效的实施要求依据必须完成的任务分配相应资源，针对企业经营的具体因素、人力和其他封面制定预算，同时安排好时间和做好协调工作，将总体发展战略转化成各项职能性战略乃至转化成具体的经营政策和经营策略。新的企业战略会改变原有的工作方法和职责。可能会引起员工的抱怨、抵制，要做好思想工作。第30页，共82页，星期日，2025年，2月5日五、评估业绩并进行调整要建立一套科学合理的评估办法；对不满意的情况即使整改。对为完成目标进行再分析，对企业战略进行修订。重新开始一个新的战略管理过程。第31页，共82页，星期日，2025年，2月5日模块二连锁企业品牌形象战略一、品牌形象构成及价值1）品牌形象构成连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主管的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，也可以简称为商店的形象。第32页，共82页，星期日，2025年，2月5日品牌形象战略的概念品牌形象战略是指企业管理者对连锁企业品牌形象进行策划、设计及系统化，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传达给消费者，是消费者对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。第33页，共82页，星期日，2025年，2月5日商店形象的特点商店形象是一个具有多元属性的概念，包括功能属性和情感性属性。一方面，它是客观上可以观察的商店的功能属性；另一方面，它是主观的、只能间接地加以了解的顾客对商店的想象和评价等。商店形象是一个多层次的概念，一般包括三个层次：视觉形象、行为形象与理念形象。商店形象的形成是顾客和商店之间的一个互动的过程，顾客过去的经验和判断会对其今后的行为产生影响。第34页，共82页，星期日，2025年，2月5日商店的构成及评价表3－1列出了商店形象的组成要素及评价内容，对上述各组成要素的评价，就构成了一个商店的基本形象。对一个连锁商店形象的看法，归纳成七个方面：（1）市场形象（2）外观形象（3）商品形象（4）经营者形象第35页，共82页，星期日，2025年，2月5日（5）企业风气形象（6）企业个性（7）综合形象2）品牌形象的价值强势品牌形象是指大多数消费者对商店形象的看法是趋于一致的，连锁品牌在消费者头脑中具有鲜明的形象特征，足以影响其购买行为。弱势品牌形象是指众多消费者对商店的看法不太一致，连锁品牌在消费者头脑中印象模糊，没有突出的特色。第36页，共82页，星期日，2025年，2月5日强势品牌形象的价值具有强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感。具有强势品牌形象的连锁企业可以向员工传达清晰的价值感。具有强势品牌形象的连锁企业可以向整个社会传达清晰的价值感。强势品牌形象的形成需要很长时间，一旦形成，趋于稳定，很难改变。当该品牌不符合企业新宗旨和定位时，改变需要很长时间。第37页，共82页，星期日，2025年，2月5日二、连锁企业品牌形象设计1）形象诊断可以结合与顾客和员工的评价进行。商店形象的内部调查可以分厂两组人员进行。一组是中高级管理人员，一组是基层员工。商店形象的外部调查主要是调查消费者、关联企业等。调查者根据每一要素的重要性给出一个权数和数量值，让被调查这打分，最后调查者将所有要素的分值乘以全书进行加总，得出综合评价。比较分析。第38页，共82页，星期日，2025年，2月5日2）确定商店形象主题寻找一个鲜明的主题来突出商店形象的企业理念、市场定位和风格定位、规划企业在社会共众心目中的特定位置和印象。在选择商店形象主题时，可以采用“关键词”法。即对员工和消费者进行调查，让他们参考列出来的形象项目，选择适合商店或自己最欣赏的几个关键字、词。需要注意的是：商店形象主题的确定最好能与众不同，即差异化形象。第39页，共82页，星期日，2025年，2月5日3）设计商店形象的视觉识别系统首先，企业要使商店形象达到容易辨别的目的，除了使形象主题具体化为标准字、标准色和商标等标志外，最重要的就是要在市场上发挥“共鸣”效应。其次，企业要将标准字、标准色和商标等基本要素延伸到商店的所有消费者能看到的地方，包括海报、广告、商务用品、员工服装、购物袋、运输工具、服务台、招牌、邮寄宣传单、室内设计和陈列工具等。关键在于连续性和一致性。第40页，共82页，星期日，2025年，2月5日再次，商店设计的任何地方都要体现商店形象的诉求，让顾客