2025国考北京金融消费者权益保护面试案例分析与对策.docx

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2025国考北京金融消费者权益保护面试案例分析与对策

第一题（单选题，5分）

案例背景：

北京某商业银行客户张某，通过手机银行办理了一笔信用卡分期业务。由于银行工作人员未充分告知分期手续费率和提前还款违约金，张某在还款时发现费用远超预期，遂向金融监管机构投诉。银行方面表示，工作人员已按规进行风险提示，但张某未仔细阅读合同条款。

问题：

针对此案例，以下哪种处理方式最符合《商业银行消费者权益保护管理办法》的要求？

A.银行仅退还张某已支付的手续费，因客户未主动询问，责任在客户。

B.银行应全额免除手续费，并加强内部培训，规范业务操作流程。

C.