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2025年电商服务器运维合同协议

本合同由以下双方于2025年签署：

服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]，一家依法注册并有效存续的公司，拥有提供电商服务器运维服务的能力和资质。

服务接受方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]，一家依法注册并有效存续的电商企业，需要专业的服务器运维服务来保障其业务的稳定运行。

本合同旨在明确甲乙双方在电商服务器运维服务方面的权利和义务，确保甲方按照乙方的需求提供高质量、高可靠性的服务器运维服务，保障乙方电商平台的稳定运行和数据安全。

甲方同意向乙方提供以下电商服务器运维服务：

1.服务器硬件维护：服务器硬件的日常巡检、清洁和保养；服务器硬件故障的检测、诊断和修复；服务器硬件的升级、更换和扩容；服务器硬件的备件管理和库存维护。

2.服务器操作系统维护：服务器的操作系统安装、配置和优化；服务器的操作系统补丁管理和安全更新；服务器的操作系统故障排除和性能调优。

3.数据库维护：数据库的安装、配置和备份；数据库的日常监控、性能优化和故障排除；数据库的安全加固和漏洞修复。

4.网络设备维护：路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置和管理；网络设备的故障排除和性能优化；网络安全的监控和防护。

5.应用软件维护：电商平台相关应用软件的安装、配置和优化；应用软件的故障排除和性能调优；应用软件的安全加固和漏洞修复。

6.系统监控：对服务器硬件、操作系统、数据库、网络设备和应用软件进行实时监控；监控数据的收集、分析和报告；异常情况的告警和处理。

7.安全防护：服务器和网络的安全加固；恶意软件的检测、清除和防护；安全漏洞的扫描、评估和修复；安全事件的响应和处理。

8.技术咨询：为乙方提供服务器运维相关的技术咨询和培训；协助乙方制定服务器运维策略和流程。

双方同意以下服务级别协议作为本合同的一部分：

1.服务响应时间：7x24小时服务响应；重大故障：30分钟内响应，4小时内到达现场；一般故障：2小时内响应，4小时内到达现场。

2.服务解决时间：重大故障：8小时内解决；一般故障：24小时内解决。

3.系统可用性：服务器系统可用性达到99.9%。

4.数据备份：每日进行数据备份，并定期进行备份恢复测试。

5.安全事件响应：7x24小时安全事件监控和响应；安全事件发生后的4小时内到达现场进行处置。

本合同的服务费用为[具体金额]元/年。费用包含：服务器硬件维护、操作系统维护、数据库维护、网络设备维护、应用软件维护、系统监控、安全防护和技术咨询等所有服务内容。[可根据实际情况添加其他费用说明，例如：备件费用、远程支持费用等]

支付方式：预付款：合同签订后，乙方支付合同总费用的50%作为预付款；尾款：服务期满后，乙方根据甲方的服务报告，支付剩余的50%作为尾款。

甲方的权利和义务：权利：按照合同约定收取服务费用；要求乙方提供必要的配合和支持；对服务过程进行监督和检查。义务：按照合同约定的服务内容和SLA提供高质量的服务；确保服务人员具备相应的资质和经验；对服务过程中获取的乙方信息进行保密；定期向乙方提供服务报告。

乙方的权利和义务：权利：要求甲方按照合同约定提供服务；对甲方提供的服务进行监督和评价；要求甲方对服务过程中出现的问题进行及时解决。义务：按照合同约定支付服务费用；为甲方提供服务提供必要的配合和支持；提供真实、准确的服务器运维信息和数据；指定专门联系人负责与甲方沟通。

双方同意对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密和技术信息进行保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息。本保密义务在本合同终止后仍然有效。

甲方提供的服务中包含的任何软件、工具或文档的知识产权归甲方所有。乙方仅获得使用这些软件、工具或文档的权利，不得对其进行复制、修改、分发或反向工程。

甲方对因提供服务而产生的直接损失负责，但对间接损失、consequentialdamages或特殊损失不承担责任。

本合同有效期为一年，自2025年[开始日期]起至2026年[结束日期]止。合同期内，若双方未就续签达成一致，本合同到期自动终止。任何一方有权在提前30天书面通知对方的情况下终止本合同。

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

授权代表（签字）：[甲方授权代表签字]

日期：2025年[签署日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

授权代表（签字）：[乙方授权代表签字]

日期：2025年[签署日期]