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2025年电商供应链管理合同协议

鉴于甲方（以下称“甲方”）需要专业的电商供应链管理服务，乙方（以下称“乙方”）拥有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电商供应链管理服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“供应链服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于采购执行、仓储管理、订单处理与履行、物流与配送、库存管理与优化、信息流管理、逆向物流、数据分析与报告等电商供应链相关服务。

1.2“产品”是指甲方委托乙方进行供应链管理的商品或服务。

1.3“订单”是指甲方通过指定方式向乙方发出的，要求乙方执行特定供应链服务的指令。

1.4“交付”是指乙方按照甲方订单要求或合同约定，将产品完成相应流程（如入库、出库、运输等）的行为。

1.5“服务质量标准”是指本协议第二条约定的乙方提供供应链服务应达到的具体指标和要求。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，披露方未公开的，与商业、技术、运营、财务等相关的，接收方知悉的非公开信息，包括但不限于商业计划、客户名单、价格体系、技术秘密、运营数据、系统信息等。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，为甲方提供以下供应链管理服务：

2.1.1采购执行：根据甲方确定的供应商或甲方提供的采购需求，乙方负责供应商的初步筛选、评估与管理；按照甲方订单或甲方授权，向供应商下达采购订单；跟进订单执行情况，确保产品按时、按质、按量到货。

2.1.2仓储管理：乙方负责甲方产品在指定仓库的存储管理，包括但不限于库位规划与优化、收货与验收（核对数量、检查质量、确认信息）、入库登记、按照甲方要求或标准进行分类、存储、堆码与保管；定期或不定期进行库存盘点，确保库存数据准确；保持库内环境符合产品存储要求，进行必要的库内整理与维护。

2.1.3订单处理与履行：乙方负责接收甲方订单信息；根据甲方指示或预设规则，进行订单处理，包括订单确认、分配仓库、生成拣货指令；按照甲方要求或标准进行商品拣选、复核、打包、贴标、装车等出库操作。

2.1.4物流与配送：乙方负责根据甲方订单和客户需求，选择合适的物流渠道和运输方式；规划经济、高效的配送路线；将产品按时交付给指定物流伙伴或直接配送至终端客户；提供物流信息跟踪服务，并定期向甲方汇报；承担或协调完成配送环节相关的责任（根据双方约定）。

2.1.5库存管理与优化：乙方根据甲方销售数据、市场预测等信息，协助甲方进行库存需求预测；根据预定的补货点、安全库存水平等策略，提出补货建议并执行补货操作；监控库存周转率，协助甲方优化库存结构，降低库存持有成本。

2.1.6信息流管理：乙方负责建立和维护与甲方订单、库存、物流等相关的信息系统；确保信息数据的准确、及时传递；按照甲方要求，定期生成或提供各类供应链管理报告（如库存报告、订单履行报告、物流报告、成本报告等），并接入甲方相关系统进行数据交换。

2.1.7逆向物流：乙方负责处理甲方产品的售后退货、换货业务，包括接收退回产品、进行质量检验、办理退款或换货出库手续等，具体流程按照甲方规定执行。

2.1.8数据分析与报告：根据甲方需求，乙方可提供定期的供应链绩效分析报告，识别瓶颈，提出改进建议；进行市场趋势和竞争对手的供应链相关数据分析。

2.2甲方有权根据业务发展需要，与乙方协商调整本协议第二条约定的服务范围和内容，调整内容经双方书面确认后生效。

第三条服务标准与质量

3.1乙方提供本协议第二条约定的服务，应达到以下服务质量标准（SLAs）：

3.1.1订单准时交付率：指在承诺或合同约定时间内完成交付的订单数量占总交付订单数量的百分比，不低于[具体百分比]%。

3.1.2订单准确率：指交付的产品种类、数量、规格等与订单要求完全一致的订单数量占总交付订单数量的百分比，不低于[具体百分比]%；错发、漏发率不超过[具体百分比]%。

3.1.3库存准确率：指库存系统记录的库存数量与实际盘点数量相符的程度，误差率不超过[具体百分比]%。

3.1.4破损率/货损率：指在仓储和运输过程中发生的、经确认由乙方责任造成的商品破损或损失的金额占相关产品总价值的百分比，不超过[具体百分比]%。

3.1.5客户投诉率：指因乙方供应链服务（不包括产品本身质量问题）