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2025年电商客服服务保密协议

甲方（披露方）：[电商企业名称]

地址：[电商企业地址]

法定代表人：[电商企业法定代表人姓名]

乙方（服务方）：[电商客服服务提供商名称]

地址：[电商客服服务提供商地址]

法定代表人：[电商客服服务提供商法定代表人姓名]

鉴于甲方委托乙方提供电商客服服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就保密信息的相关事宜达成协议如下：

第一条定义

1.1保密信息是指披露方以书面、口头、电子或其他形式向乙方披露，或乙方在提供服务过程中接触、知悉的，尚未公开的，与披露方经营、管理、技术、财务等相关的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于：

(1)甲方客户的信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、地址、购买记录、消费习惯等；

(2)甲方产品或服务的信息，包括但不限于产品规格、价格、促销策略、研发数据等；

(3)甲方内部管理信息，包括但不限于组织架构、人员信息、财务数据、经营策略、营销计划等；

(4)甲方与第三方合作的商业信息，包括但不限于合作条款、合作方式、合作内容等；

(5)甲方知悉的、上述信息的衍生信息；

(6)法律法规规定的其他保密信息。

1.2保密信息不包括以下信息：

(1)披露方公开披露或已进入公共领域的信息；

(2)乙方在接触保密信息之前已经知道的信息；

(3)乙方从合法途径获得的、与披露方无关的信息；

(4)乙方独立开发，未使用披露方保密信息所获得的信息。

第二条乙方的保密义务

2.1乙方及其所有员工、代理人、顾问、顾问公司和其他人员（以下简称“接触人员”）在提供服务过程中及服务结束后，均应严格保守披露方的保密信息，并承担以下保密义务：

(1)未经披露方书面同意，不得以任何方式泄露、披露、转让或授权他人使用保密信息；

(2)仅为履行本协议约定的服务目的，按照披露方的指示使用保密信息；

(3)采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权的人员访问；

(4)确保接触人员知晓并遵守本协议的保密义务，并对接触人员的违约行为承担连带责任；

(5)在本协议约定的保密期限届满前，将所有载有保密信息的文件、资料、数据等归还或销毁给披露方；

(6)当披露方要求时，及时向披露方提供为履行本协议而获取的保密信息的清单。

第三条保密期限

3.1乙方及其接触人员对披露方的保密信息承担的保密义务期限为本协议有效期内及本协议终止后[五]年。对于涉及技术秘密等核心商业秘密的信息，保密期限为自乙方接触该信息之日起至该信息公开之日止或披露方另有书面约定的为准。

第四条乙方的权利

4.1乙方有权要求披露方提供必要的保密信息，以履行本协议约定的服务义务。

4.2乙方有权要求披露方对保密信息的范围和内容进行必要的解释和说明。

第五条例外情况

5.1以下情况，乙方及其接触人员可以不经披露方同意，披露或使用保密信息：

(1)法律法规或政府机构要求披露保密信息，乙方有权要求披露方提供法律依据或要求披露方以书面形式通知政府机构需要保密；

(2)乙方为应对诉讼或仲裁，需要披露保密信息，乙方应立即通知披露方，并仅披露与诉讼或仲裁相关的必要部分；

(3)在发生紧急情况时，为避免重大损害而必须披露保密信息，乙方应立即通知披露方，并在事后及时向披露方提供披露情况和证据。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额应相当于违约行为给对方造成的直接经济损失，包括但不限于利润损失、调查费用、律师费等。

6.2若乙方及其接触人员违反本协议的保密义务，导致披露方遭受任何形式的法律诉讼、仲裁等法律程序，乙方应承担全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等。

6.3若乙方及其接触人员泄露、披露或使用保密信息，情节严重的，披露方有权立即解除本协议，并要求乙方支付违约金[人民币伍拾万元整]，违约金不足以弥补披露方损失的，乙方还应承担赔偿责任。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[披露方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条其他

8.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.4本协议一式[贰]份，甲乙双方各执[壹]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

法定代表人（签字）：_____________