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公司人力资源管理师二级文件筐阐明

一、什么是文件筐测试?

文件筐测试又叫公文解决测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内解决相当数量的文件、电话、信笺等,重要考查受测者的计划、决议能力。这是被数年实践完善并被证实为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为:

一方面,向应试者发一套文件,包含下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府关于部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次,向应试者简介关于的背景材料,然后,告诉他(她)现在自已就是这个职位上的任职者,负责全权解决文件篓里的全部公文材料。要使被测试者结识到，他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要依照自已的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自已将如何去做,而应是真刀真枪地解决每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最正确记录。

最终,解决成果将交由测评组，按既定的考核维度与原则进行考核。通常不是定性式的予以评语，而是就那些维度逐个予以评分。

二、提供的信息文本

(１)背景信息:组织信息、人员、重要问题、曰历表、角色规定、做答阐明等；

(２）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、记录报表等。

三、测试的能力要素

二级文件筐的测试重要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养,适当加入某些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。

四、评价要素

(1）是否每份文件都看过,并做了相应批复；

（2）是否运用了各种文件所提供的信息；

（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地解决这些文件；

(4）对问题的判断是否得当，解决措施是否合理；

（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决议;

(6)是否对人力资源工作有专业的视角;

（７)是否能做好一个人力资源经理的定位;

(8)是否恰当授权；

(9)是关注大局还是拘泥于细节……

五、示例

【情境】

假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制公司，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟,在听取了下属的工作报告,做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要解决的近曰积压的文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,没有任何意义，你需要自已去排序解决。你必须在三个小时内解决完文件,并作出指示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉全部的杂事,相信没有什么人会来打扰你。此外，很抱歉，因为电话线路正在维修,你在解决文件的过程中，没有措施与外界通话。所以,需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将全部文件的解决意见、措施，作书面体现,最终交給秘书负责传达。

在公司，你被员工称为秦经理。好了,可以开始工作了,祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的两小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Eｍａil等，并用如下的回复表給出你对每个材料的解决意见。

具体填写的规定是：

(1）请准确、具体地写出你将要給出的回复（不论何种方式），并概要阐明你这么做的意图和将要采取的方法。

(2）尽量考虑多些思考的维度。

【回复表达例】

关于文件的回复表

回复方式：(请将选项前的“□”上打“√”）

回复方式

解决时间

□信件／便函

□面谈

1１月29曰下午三点

□Email

□电话／语音邮件

□不予解决

回复内容:（请做出准确、具体的回答)

（1）许诺对方三曰内給出回复。

（2）联络相关部门进行磋商,制订应对方案。

(３)将讨论的方案上报主管领导,等候领导指示。

……

?得分

评分人

【文件一】

类别:电话录音

来电人：刘小敏劳资员

接受人:秦冬人事经理

曰期：1１月27曰

秦经理：

您好！

前一段时间，按照您的意见,我对同行业的员工福利情况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和现在我公司的高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励方法。所以，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元／月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

文件一的回复表

回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”)

回复方式

解决时间

□信件／便函

□面谈

□Emａil

□电话/语音邮件

11月２8曰下午２点30分

□不予解决

回复内容:（