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2025年福建省税务系统遴选面试练习题附详解及答案

2025年福建省税务系统遴选面试练习题及详解

第一题：综合分析类

2025年，国家税务总局持续深化“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”（简称“四精”）体系建设。某设区市税务局在落实“精细服务”过程中，创新推出“税费服务体验师”制度，邀请企业财务人员、涉税中介代表、人大代表、政协委员等作为体验师，定期参与办税流程测试、政策落实评估、服务场景优化等工作。请结合税务工作实际，谈谈你对“税费服务体验师”制度与“精细服务”关系的理解。

详解：本题重点考察考生对税务系统核心工作理念的理解能力，以及结合创新举措分析政策落地逻辑的能力。“精细服务”的核心是“以纳税人缴费人为中心”，通过精准识别需求、精准匹配服务、精准提升质效，实现从“供给侧”向“需求侧”的服务转型。“税费服务体验师”制度作为具体实践，其与“精细服务”的关系可从以下三方面展开：

其一，需求收集的“传感器”。传统服务优化多依赖内部流程复盘，易陷入“自说自话”。体验师作为外部群体，直接接触办税一线，能从纳税人视角发现“系统操作卡顿但内部测试未暴露”“政策解读与企业实际适用存在偏差”等问题。例如，某制造业企业体验师在测试留抵退税流程时，反馈“电子税务局‘退税申请’入口隐藏较深，财务新手需多次搜索”，这一问题推动税务部门优化界面设计，将高频业务入口前置，显著提升了操作便捷性。

其二，服务质效的“校准仪”。“精细服务”要求服务供给与需求高度契合，而体验师的“第三方评价”能打破内部考核的局限性。例如，在落实小规模纳税人增值税减免政策时，部分企业反映“政策推送覆盖不全”，体验师通过参与政策落实评估，发现系统推送标签设置过窄（仅覆盖近3个月有开票记录的企业），而实际部分企业因季节性经营未开票但仍需政策提醒。这一反馈促使税务部门扩大推送范围，将“注册未满1年企业”“零申报企业”等纳入标签，政策知晓率提升27%。

其三，征纳互信的“黏合剂”。体验师制度通过让纳税人“参与服务设计”，增强其对税务工作的认同感。例如，某涉税中介体验师参与“全电发票受票辅导”流程设计后，主动在行业内分享优化后的操作指南，带动其服务的200余家企业更快适应新系统；人大代表体验师在调研后撰写《关于优化基层办税服务的建议》，推动地方政府将“办税服务厅标准化建设”纳入民生工程，形成“税务主导、多方协同”的服务优化格局。

参考答案：“税费服务体验师”制度是“精细服务”理念的创新实践，二者是“实践载体”与“目标导向”的关系，具体体现在三方面：一是需求收集更精准，通过体验师的外部视角捕捉纳税人“急难愁盼”，解决内部流程难以发现的痛点；二是服务优化更高效，以体验师的真实反馈为依据校准服务供给，避免“闭门造车”；三是征纳关系更和谐，通过让纳税人参与服务设计，增强其获得感与认同感，推动“被动接受服务”向“主动共建服务”转变。例如，我在基层工作中曾参与类似试点，某科技企业体验师提出“研发费用加计扣除政策辅导需分行业细化”，我们据此开发了“制造业/软件业专属政策包”，企业申报准确率提升40%，这正是“精细服务”从理念到实践的落地缩影。

第二题：组织协调类

为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，某设区市税务局拟于2025年7月开展“智慧税务基层行”活动，重点向辖区内中小微企业宣传“非接触式”办税、电子税务局功能、智能咨询（如“税小蜜”AI客服）等内容。若由你负责策划此次活动方案，你会如何设计？

详解：本题考察考生的计划组织能力，需围绕“宣传实效”设计方案，突出“精准性”“互动性”“持续性”。中小微企业特点是财务人员少、时间紧张、对操作类指导需求高，因此活动需避免“填鸭式”宣讲，应聚焦“能用、会用、愿用”目标，设计“线上+线下”“培训+实操”结合的方案。

参考答案：活动方案设计需紧扣“智慧税务”核心与中小微企业需求，重点把握以下环节：

第一，前期调研“精准画像”。通过税收大数据筛选辖区内中小微企业名单，分析其“非接触式”办税使用率（如电子税务局登录频率低、智能咨询未使用的企业）；同时发放问卷调研企业需求，重点了解“最常用的办税场景（如申报、发票申领）”“最困惑的功能（如跨区域预缴、证明开具）”“希望的培训形式（现场操作、视频教程、一对一辅导）”。例如，若发现30%企业不会使用“电子税务局批量申报”功能，可将其作为重点讲解内容。

第二，内容设计“实用导向”。一是“操作指南包”：针对高频业务（如增值税申报、发票验旧）制作“一步一图”手册，配套“3分钟短视频”演示关键步骤（如如何通过“税小蜜”查询留抵退税进度）；二是“问题快答库”：收集企业常见问题（如“电子税务局登录失败怎么办”“智能咨询回复不准确如何转人工”），整理成“扫码即查