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2025年电商客服远程工作协议

协议双方基本信息

甲方（以下简称“公司”）：[填写公司全称]，注册地址：[填写公司注册地址]，法定代表人/负责人：[填写姓名]。

乙方（以下简称“员工”）：[填写员工姓名]，身份证号码：[填写身份证号码]，常用联系地址：[填写联系地址]，有效联系方式（电话、邮箱）：[填写电话和邮箱]。

协议背景与目的

鉴于公司为适应业务发展需要，决定实行远程工作模式；鉴于员工同意按照公司的要求，以远程方式在公司指定或认可的地点从事电商客服相关工作。为明确双方在远程工作期间的权利、义务和责任，确保工作顺利开展，维护良好的工作秩序，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

工作内容与职责

1.乙方同意在远程工作模式下，负责执行公司分配的电商客服相关工作。

2.主要工作内容包括但不限于：通过公司指定的在线客服系统、电话、电子邮件等渠道，解答客户咨询；处理客户订单，包括订单确认、状态更新、物流协调等；响应并处理客户投诉与建议；收集客户反馈信息，并及时向相关部门汇报；完成公司安排的其他与电商客服相关的任务。

3.乙方需遵守公司制定的客服工作流程、服务规范和操作指引，确保服务质量。

4.乙方需达到公司规定的客服工作标准和绩效指标，主要包括但不限于：平均首次响应时间不超过[填写时间]分钟；客户问题一次性解决率达到[填写百分比]%；客户满意度评分不低于[填写分数]分。

5.乙方在授权范围内处理客户事务，超出授权范围的事项需按照公司规定上报审批。

远程工作方式与地点

1.乙方远程工作主要通过公司提供的[列举具体工具或平台，如：在线客服系统、企业微信、电话系统等]进行。

2.乙方应自行确保其远程工作地点具备必要的网络连接和相对安静的环境，能够支持其完成工作职责。

3.乙方需保证在工作时间内能够通过网络与公司保持有效沟通和联系。

工作时间与安排

1.乙方实行[选择：弹性工作制/固定核心工作时间制/其他]工作制。具体工作时间为每周[填写工作天数]天，每天工作时长为[填写时长]小时。

2.如采用弹性工作制，乙方的核心工作时间不得早于[填写时间]或晚于[填写时间]，并需确保在此期间能与团队保持必要协作。

3.公司因业务需要，有权根据工作安排调整乙方的工作时间或工作地点，乙方应予以配合。

4.乙方需按照公司要求参加线上或线下的工作会议和培训。

设备、设施与费用

1.[选择：公司为乙方提供远程工作所需的[列举具体设备，如：电脑、耳机等]，乙方需妥善使用并负责日常维护。设备损坏或丢失，乙方应按照公司规定承担相应赔偿责任。/乙方自行配备满足远程工作要求的设备设施，公司不提供。]

2.乙方远程工作所需的网络环境费用由[选择：乙方自行承担/公司根据规定报销]。

3.其他因远程工作产生的费用（如水电费、通讯费等），由[选择：乙方自行承担/公司根据规定报销]。

信息安全与保密义务

1.乙方承诺严格遵守公司的信息安全管理制度，采取必要措施保护公司信息系统的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

2.乙方在远程工作中接触到的所有公司信息，包括但不限于客户资料、商业秘密、财务数据、内部经营信息等，均属于公司保密信息。

3.乙方同意对在远程工作中知悉的任何公司保密信息承担严格的保密义务，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，除非获得公司书面许可或法律要求。

4.乙方离职后，无论因何种原因，均需继续履行本协议约定的保密义务，并返还或销毁所有包含公司保密信息的资料和物品。

沟通与协作机制

1.乙方应通过公司指定的邮箱[填写邮箱地址]和电话[填写电话号码]接收工作指令和信息。

2.乙方需按照公司要求，每日/每周提交工作日志或周报，汇报工作进展和完成情况。

3.乙方应积极参加公司组织的线上会议，按时响应团队消息，与同事保持良好协作。

监督与管理

1.公司有权通过远程监控、工作检查、绩效评估等方式，对乙方的远程工作进行监督和管理。

2.公司管理者有权根据工作需要，对乙方的工作任务、职责和完成方式进行调整和指导。

合同期限与终止

1.本协议有效期为[填写年数]年，自[填写生效日期]起至[填写终止日期]止。

2.协议期满前[填写时间]，如双方均有续约意愿，可另行协商签订续约协议。

3.发生下列情形之一，本协议可提前终止：

(1)经双方协商一致同意解除本协议；

(2)乙方因健康原因或其他个人原因无法继续履行本协议约定的义务，且无法在短期内恢复的；

(3)乙方严重违反公司规章制度或本协议约定，经公司书面警告后仍不改正的；

(4)乙方被依法追究刑事责任的；

(5)公司因经营需要或组织架构