2025年电商客户流失数据分析合同协议.docxVIP

2025年电商客户流失数据分析合同协议

鉴于甲方（委托方）在电子商务领域开展业务，并希望通过对客户流失数据的分析，提升客户留存率，优化运营策略；鉴于乙方（服务方）拥有专业的数据分析团队和丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量的客户流失数据分析服务。双方本着平等互利、诚实信实的原则，经友好协商，就2025年电商客户流失数据分析服务事宜达成如下协议：

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，一家依法注册并在[注册地]经营的公司，其业务范围包括电子商务。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，一家依法注册并在[注册地]经营的公司，其业务范围包括数据分析服务。

第一条服务目标

本服务的目标是全面分析甲方电商平台客户流失的现状、原因及趋势，识别导致客户流失的关键因素，包括客户特征、行为模式、交易数据等，建立客户流失预测模型，对潜在流失客户进行预警，并提出切实可行的客户挽留策略和建议，帮助甲方降低客户流失率，提升客户生命周期价值。

第二条服务内容

2.1数据来源

甲方同意向乙方提供其电商平台的相关数据，包括但不限于：

2.1.1客户基本信息：客户ID、姓名、性别、年龄、地域、注册时间等。

2.1.2客户行为数据：浏览记录、购买记录、加购记录、收藏记录、搜索记录、页面停留时间、跳出率等。

2.1.3交易数据：订单信息、支付方式、客单价、购买频率、最近购买时间等。

2.1.4客户反馈数据：客服咨询记录、评价数据、投诉数据等。

2.1.5其他相关数据：甲方认为与客户流失分析相关的其他数据。

2.2数据分析方法

乙方将采用多种数据分析方法，包括但不限于：

2.2.1描述性统计分析：对客户流失现状进行描述和分析。

2.2.2探索性数据分析：探索客户流失的可能原因和影响因素。

2.2.3统计建模：建立客户流失预测模型，例如逻辑回归、决策树、支持向量机等。

2.2.4聚类分析：对客户进行分群，识别不同群体的流失风险。

2.2.5关联规则挖掘：发现客户行为之间的关联关系。

2.2.6A/B测试：验证客户挽留策略的有效性。

2.3服务成果

2.3.1客户流失分析报告：详细分析客户流失的现状、原因、趋势，并提供可视化图表。

2.3.2客户流失预测模型：提交可解释的客户流失预测模型，并提供模型评估报告。

2.3.3客户挽留策略建议：针对不同的客户群体，提出具体的客户挽留策略和建议，包括但不限于：

2.3.3.1个性化营销策略

2.3.3.2会员制度优化

2.3.3.3客户服务改进

2.3.3.4产品和服务改进

2.3.3.5促销活动设计

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务

3.1.1甲方的权利：

3.1.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务。

3.1.1.2有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

3.1.1.3有权获取乙方提供的服务成果，包括数据分析和报告。

3.1.1.4有权要求乙方对服务成果进行解释和说明。

3.1.2甲方的义务：

3.1.2.1有义务按照合同约定向乙方提供真实、准确、完整的数据。

3.1.2.2有义务配合乙方进行数据分析和模型测试。

3.1.2.3有义务对乙方提供的数据进行分析结果承担保密责任。

3.1.2.4有义务按照合同约定支付服务费用。

3.2乙方的权利和义务

3.2.1乙方的权利：

3.2.1.1有权要求甲方按照合同约定提供数据和服务所需的支持。

3.2.1.2有权按照合同约定收取服务费用。

3.2.2乙方的义务：

3.2.2.1有义务按照合同约定提供专业的数据分析服务。

3.2.2.2有义务保证数据分析结果的客观性和准确性。

3.2.2.3有义务对甲方提供的数据和商业信息承担保密责任。

3.2.2.4有义务按时提交服务成果，并接受甲方的监督和评估。

第四条保密条款

4.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开的信息承担保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息。

4.3本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第五条知识产权

5.1乙方在履行本合同过程中产生的数据分析模型、报告等成果的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定的范围内使用该等成果。

5.2甲方提供的数据和资料的所有权仍归甲方所有，乙方仅可在本合同约定的范围内使用该等数据。

第六条服务费用及支付方式

6.1本合同项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。

6.2服务费用支付方式为：

6.2.1合同签订后[具体天数]日内，甲方支付总服务费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）作为预付款。

6.2.2乙方提交最终服务成果后[具体天数]日内，甲