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支局轻装维认证笔试题
一、单选题（每题2分，共20分）
基本信息：
支局名称：
姓名：
1.以下哪项不属于“高感知不好用”的质差现象?（）
A.光猫频繁掉线
B.游戏用户感知差
C.仅连接2.4G网络
D.视频观看卡顿
2.用户带宽大于1000M时，新装推荐使用哪种设备?（）
A.天翼网关3.0
B.WiFi5路由器
C.FTTR设备
D.百兆光猫
3.“插错口”标签的产生原因主要是?（）
A.网线质量不合格
B.路由器WAN口插在光猫百兆口
C.光猫收光异常
D.WiFi信号覆盖弱
4.老旧网线问题的解决指引不包括哪项?（）
A.重新打水晶头
B.更换网线
C.调整FTTR摆放位置
D.更换光猫品牌型号
5.非全屋WiFi覆盖差的判断标准中，手机游戏用户的信号强度质差阈值为?（）
A.≤-65dBm
B.≤-70dBm
C.≤-77dBm
D.≤-80dBm
6.质差上门处理“三步法”中，“一查”主要检查的内容是?（）
A.用户网口线芯数量
B.光猫收光范围和OLT收光范围
C.路由器品牌型号
D.用户套餐费用
7.四段测速法中，段2测速不达标可能的原因是?（）
A.光猫性能差
B.网线规格差
C.路由器WiFi信号差
D.用户使用问题
8.以下哪项不属于上门服务的施工规范?（）
A.佩戴电信工牌
B.携带寻线仪和水晶头
C.穿休闲服装
D.清理信息箱垃圾
9.用户月均缴费131元，带宽1000M但WiFi测速仅100Mbps，最可能的原因是?（）
A.光猫为天翼网关1.0
B.路由器为WiFi6
C.网线为超五类线
D.OLT签约带宽不足
10.FTTR转化激励政策中，每单额外激励金额为?（）
A.20元
B.50元
C.100元
D.150元
二、多选题（每题4分，共20分）
1.以下属于“设备更换类”质差标签的有?（）
A.网关承载能力不足
B.插错口
C.WiFi路由器性能问题
D.网线质量不合格
2.光猫收光范围的合格标准是?（）
A.-12dBm
B.-26dBm
C.-30dBm至-32dBm
D.-26dBm至-12dBm
3.上门处理标准动作中，“三扎”是指?（）
A.强弱电分离扎
B.废线用白色扎带捆扎
C.光纤用黑色胶布捆扎
D.网线用红色胶布捆扎
4.质差用户解决方案中，主推FTTR的优势包括?（）
A.消除网关承载不足标签
B.解决插错口问题
C.提升用户留存率
D.降低光猫成本
5.案例分析中用户A家庭的质差标签包括?（）
A.WiFi承载能力不足
B.老旧网线
C.光功率异常
D.覆盖弱
三、判断题（每题2分，共10分）
1.质差标签“非全屋WiFi覆盖差”仅需调整路由器位置即可解决。
对
错
2.装维人员上门服务时需佩戴电信工牌并穿统一工装。
对
错
3.四段测速法中，段3不达标应更换光猫。
对
错
4.用户带宽≤500M时，存量用户优先推荐使用天翼网关4.0。
对
错
5.FTTR设备不能解决“插错口”问题。
对
错
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