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2025国考广州市市场监管岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

广州市某区近期发生多起消费纠纷，涉及餐饮、电商、教育培训等领域。市场监管部门对此类事件的处理流程、存在问题及改进建议进行调研，请根据以下材料，归纳总结消费纠纷的主要类型及市场监管部门存在的问题。

材料：

（1）《XX街道消费纠纷记录表》显示，2024年1-10月，餐饮类纠纷占比42%，主要涉及食品安全、价格欺诈；电商类纠纷占比28%，多因虚假宣传、售后服务不到位；教育培训类纠纷占比18%，集中在合同违约、退款难。

（2）某市场监管所负责人反映，部分基层人员业务能力不足，对新型消费纠纷（如直播带货虚假宣传）识别难；此外，投诉处理时效较长，平均处理周期达15天，远超法定30天标准。

（3）某消费者投诉电商商家“先提价后打折”行为，市场监管部门调查后认定商家存在价格欺诈，但商家以“促销活动规则模糊”为由上诉，最终通过行政调解达成和解，但过程耗时2个月。

（4）区市场监管局发布《关于加强教育培训机构监管的意见》，要求机构备案后30日内完成公示，但部分小型机构因手续繁琐未及时合规，监管部门后续处罚时面临取证难问题。

要求：

（1）准确归纳消费纠纷的主要类型；

（2）概括市场监管部门存在的问题。

答案：

（1）消费纠纷的主要类型：

-餐饮类纠纷（42%）：主要涉及食品安全（如过期食材）、价格欺诈（如明码标价不符实际收费）；

-电商类纠纷（28%）：多因虚假宣传（如夸大产品功效）、售后服务不到位（如不退款、物流延误）；

-教育培训类纠纷（18%）：集中在合同违约（如擅自涨价）、退款难（如课程未完成却拒退费）。

（2）市场监管部门存在的问题：

-基层人员能力不足：对新型消费纠纷（如直播带货、社交电商）识别能力弱，业务培训滞后；

-处理时效过长：投诉平均处理周期15天，超法定30天标准，行政调解效率低（如电商商家价格欺诈案耗时2个月）；

-监管措施不完善：对小型机构备案监管存在漏洞（如手续繁琐未及时合规），处罚取证难；

-跨部门协作不足：部分纠纷涉及多领域（如电商与消费者权益保护），部门间信息共享不畅。

2.题目（10分）：

广州市为推动“智慧监管”建设，在部分区试点“互联网+监管”平台，但试点过程中暴露出一些问题。请根据以下材料，概括“智慧监管”平台在试点阶段的主要优势及面临的挑战。

材料：

（1）XX区市场监管局引入AI智能识别系统，自动筛查餐饮单位后厨操作视频，发现违规行为23起，较传统人工检查效率提升40%。该系统还对接12315平台，实现投诉数据实时推送，企业整改率提高35%。

（2）某企业负责人反映，平台数据采集需企业自行上传营业执照、进货单等材料，但部分中小企业因技术能力不足，需额外聘请第三方代为操作，增加合规成本。

（3）区局技术部门反馈，平台与税务、公安等部门数据接口尚未打通，导致部分企业信用风险无法全面评估，如某电商企业因虚假宣传被列入黑名单，但税务系统未同步预警。

（4）某市场监管人员指出，平台过度依赖自动化手段，对突发性投诉（如群体性食品安全事件）的应急响应仍依赖人工，流程冗长；此外，平台用户培训不足，部分企业因操作不熟练被误判为违规。

要求：

（1）概括“智慧监管”平台的主要优势；

（2）归纳试点阶段面临的挑战。

答案：

（1）主要优势：

-提升监管效率：AI智能识别系统自动筛查违规行为（如餐饮后厨操作），效率较人工提升40%；

-优化投诉处理：对接12315平台实现数据实时推送，企业整改率提高35%；

-强化风险预警：部分试点区已实现信用风险初步评估（如电商企业黑名单同步推送）。

（2）面临的挑战：

-企业合规成本高：中小企业因技术能力不足需聘请第三方代为上传数据，增加负担；

-跨部门数据壁垒：税务、公安等部门数据接口未打通，影响信用风险全面评估；

-应急响应滞后：突发投诉仍依赖人工处理，流程冗长；

-用户培训不足：企业因操作不熟练被误判为违规，平台实用性受限。

3.题目（10分）：

广州市为促进预制菜产业发展，出台《预制菜生产经营管理办法》，但实施初期遭遇市场乱象。请根据以下材料，归纳预制菜行业存在的突出问题及管理办法中的监管措施。

材料：

（1）《XX市预制菜市场调研报告》显示，目前市内预制菜企业超200家，但资质不全或超范围经营的比例达32%，部分商家以“新鲜食材”为噱头实则使用劣质原料。

（2）某消费者投诉某品牌预制菜“保质期标注模糊”，市场监管部门抽检发现，部分产品菌落总数超标，企业解释为“运输途中污染”。

（3）市商务局牵头成立预制菜产业联盟，要求企业建立“溯源体系”，但实际执行中，小型作坊因技术投入不足，仅能上传图片