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2025年AI智能客服定制合同协议

甲方（委托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

1.甲方希望委托乙方开发、部署和运维一套定制化的AI智能客服系统（以下简称“AI系统”），以提升客户服务效率和客户满意度；

2.乙方拥有先进的AI技术和丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量的AI智能客服解决方案。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方定制AI智能客服系统事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1AI系统：指由乙方根据甲方需求定制开发的，基于人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于自然语言处理、机器学习、知识图谱、对话管理等模块。

1.2定制化需求：指甲方提出的关于AI系统的功能、性能、界面、集成等方面的具体要求。

1.3服务期限：指乙方为甲方提供AI系统相关服务的期限，包括开发期、部署期、运维期等。

1.4知识产权：指在AI系统开发、部署和运维过程中产生的所有智力成果，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

1.5保密信息：指甲乙双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开的信息。

1.6关键绩效指标（KPI）：指用于衡量AI系统性能和效果的指标，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度、成本节约等。

1.7服务等级协议（SLA）：指乙方承诺为甲方提供的AI系统服务的质量标准和达成的目标。

第二条工作范围

2.1需求分析：乙方应与甲方充分沟通，详细了解甲方的业务需求、客户特点、现有系统情况等，并形成详细的需求分析报告。

2.2系统设计：乙方应根据需求分析报告，设计AI系统的整体架构、功能模块、技术路线、数据流程等，并提交甲方审核。

2.3系统开发：乙方应根据经甲方审核通过的系统设计，进行AI系统的开发工作，包括编码、测试、优化等。

2.4系统部署：乙方应将开发完成的AI系统部署到甲方指定的服务器或云平台上，并进行必要的配置和调试。

2.5系统培训：乙方应向甲方的相关工作人员提供AI系统操作和维护方面的培训，确保甲方能够熟练使用和维护AI系统。

2.6系统运维：乙方应提供AI系统的日常运维服务，包括系统监控、故障排除、性能优化、安全维护等，确保AI系统稳定运行。

2.7数据管理：乙方应负责AI系统相关数据的收集、存储、处理和分析，并确保数据的安全性和合规性。

2.8功能需求：

2.8.1AI系统应能够理解客户的自然语言查询，并提供准确、相关的答案。

2.8.2AI系统应具备机器学习能力，能够根据与客户的交互不断优化自身的回答能力和服务质量。

2.8.3AI系统应能够根据客户的信息进行个性化服务，提供定制化的回答和建议。

2.8.4AI系统应支持多语言交互，能够与客户用多种语言进行沟通。

2.8.5AI系统应能够与甲方现有的CRM、工单系统等业务系统进行集成，实现数据的互通和业务的协同。

2.8.6AI系统应提供可视化的数据分析报表，帮助甲方了解客户服务情况，并进行决策分析。

2.8.7AI系统应具备7x24小时不间断服务能力，能够满足客户的随时咨询需求。

2.8.8AI系统应提供清晰的Escalation机制，能够将复杂问题或敏感问题及时转接给人工客服进行处理。

第三条服务期限

3.1本协议的服务期限为自AI系统正式上线之日起三年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

3.2服务期限届满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行签订续约协议。

第四条费用及支付方式

4.1费用标准：

4.1.1AI系统开发费用为人民币______元整（大写：______）。

4.1.2AI系统部署费用为人民币______元整（大写：______）。

4.1.3AI系统运维费用为每年人民币______元整（大写：______），按年支付。

4.1.4培训费用为人民币______元整（大写：______）。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的银行账户。

4.2.1开发费用在合同签订后支付______%，即人民币______元整（大写：______）；剩余______%在系统开发完成并通过甲方验收后支付，即人民币______元整（大写：______）。

4.2.2部署费用在系统部署完成并通过甲方验收后一次