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《项目执行异常应对规范》250910

1、考试对象：财务中心、营销中心、技术中心、运营中心、质量安全中心、供应链中心、工程服务中心、岳阳高澜总经理副总经理、仓储部、工程技术部、财务部、质量安全部、生产计划部、高涵创新的运营管理员、计划员、仓管员

2、培训方式：自学。

3、试卷满分100分，90分及以上及格。

4、试卷有单选题、多选题、判断题,

5、考试截止时间：0923（周二）下班前，（满分100分，90分及格）。

您的部门：

技术中心

财务中心

营销中心

运营中心

质量安全中心

供应链中心

工程服务中心

岳阳高澜

湖南高涵

高澜创新

您的姓名：

一、单选题（共10题，每题4分，共40分）

1、某个事项未按时完成，或完成结果偏离目标，即便项目组经理和成员尽快解决，不会对项目交付造成不良影响，但会给公司带来管理内耗或交付成本增加，该异常属于（）级?

A.1级

B.2级

C.3级

D.4级

2、客户变更需求在设计输出之前，变更内容不会影响交付、物料成本和产品质量，由（）确认后直接执行?

A.项目经理

B.设计室经理

C.营销员

D.运营管理员

3、营销员签订合同时，向客户争取增加条款是（）?

A.甲方变更合同内容无需承担乙方损失

B.在乙方执行合同期间，如因甲方变更合同及其附件的内容而给乙方造成损失，经甲方确认后，由甲方支付给乙方

C.乙方可自行承担甲方变更带来的所有损失

D.甲方变更合同仅需提前通知，无需补偿

4、设计员收到客户变更需求后，需在多长时间内输出变更方案并反馈给项目经理、营销员、运营管理员（）?

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.3个工作日内

D.5个工作日内

5、运营主计划规定的生产启动时间前，运营管理员需提前多久通知营销员项目的交付计划（）?

A.1个工作周

B.2个工作周

C.3个工作周

D.4个工作周

6、客户变更报价累计达到哪种条件时，执行变更还须获得营销团队负责人的审批通过（）?

A.超过3000元或0.3%合同额

B.超过4000元或0.4%合同额

C.超过5000元或0.5%合同额

D.超过6000元或0.6%合同额

7、营销员追讨客户变更造成的公司损失不成功，财务中心（）?

A.将损失全额计入项目成本

B.将损失全额计入营销费

C.将损失计入项目成本中，其中50%计入营销费中

D.将损失暂不计入任何成本

8、生产启动前，营销员与客户沟通确认客户的需求时间和分批交付计划，如客户在3个工作日内未回复，营销员应采取的措施是（）?

A.暂停项目生产，等待客户回复

B.告知客户将按现有交付计划执行，并提醒客户支付预付款，做好提货准备，告知逾期提货时的仓储、转运、装卸的收费标准

C.自行调整交付计划后通知客户

D.直接取消项目合作

9、项目执行异常的所有沟通、通知、告知，均须以文字性传达，以下不属于文字性传达方式的是（）?

A.公司往来正式函件

B.电子邮件

C.口头通知

D.微信信息

10、客户确认变更后，营销员发起客户需求变更申请，上传客户变更信息和依据，包含以下哪个内容（）?

A.文字性沟通记录

B.沟通人员的姓名、职级职务

C.《客户变更确认函》

D.以上全都正确

二、多选题（共5题，每题6分，共30分）

11、本规范适用的项目类型包括（）?

A.合同项目

B.预投项目

C.科研项目

D.创新项目

12、项目经理的职责包含（）?

A.在项目执行初始，项目经理须合理拆解任务事项，充分评估事项风险，提前采取措施，以便降低执行期的异常级别

B.在项目执行期间，项目经理须正确评估异常级别，快速处理异常，超出自己能力范围时，须及时向运营总监和公司高层管理者反馈

C.如需营销同事、供应链同事或公司高层管理者与公司外部人员（客户、供应商）协商或争取时，项目经理须明确协商事项和协商目标

D.追讨客户变更造成的公司损失

13、营销员签订合同或申请预投时，须（）?

A.已与客户签订技术协议

B.已与客户冻结关键技术参数和供货范围

C.已明确客户需求时间

D.已明确分批交付计划

14、关于客户设计变更的应对，正确的是（）?

A.设计员收到客户变更需求后，即刻通知营销员、项目经理、设计室经理

B.客户变更需求在设计输出之前，变更内容不会影响交付、物料成本和产品质量，由设计室经理确认后直接执行

C.运营管理员向项目经理、营销员和营销团队负责人提交《客户变更确认函》，内容包含:变更对本司的影响，变更报价