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2025年电子商务平台服务协议二篇

篇一

鉴于用户希望使用本电子商务平台（以下简称“平台”）提供的服务，并已阅读、理解并同意遵守本协议所有条款，平台与用户本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1.1“平台”指提供本电子商务服务信息的计算机系统以及运营该系统的公司或组织。

1.1.2“用户”指访问本平台、接受本平台服务或使用本平台提供的任何资源的个人或法人实体，包括但不限于商家和消费者。

1.1.3“商家”指通过平台销售商品或提供服务的用户。

1.1.4“消费者”指通过平台购买商品或接受服务的个人用户。

1.1.5“商品”指通过平台销售或提供的有形或无形财产、服务或权利。

1.1.6“订单”指用户向商家发出的购买商品的要约，包括商品信息、数量、价格等。

1.1.7“平台服务费”指平台因提供其服务而向商家或用户收取的费用。

1.1.8“知识产权”指任何国家、地区或国际组织授予或承认的著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

1.1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.2本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。

1.3如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但不影响其他条款的效力。

第二条用户注册与身份认证

2.1用户访问平台部分或全部服务可能需要注册账户。用户同意按照平台要求提供真实、准确、完整及最新的个人资料或企业注册信息，并及时更新。

2.2用户有责任保护其账户安全，包括密码和任何安全信息。用户应对其账户下发生的所有活动承担责任。若用户发现任何未经授权使用其账户的情况，应立即通知平台。

2.3根据法律法规要求及平台政策，用户可能需要完成实名认证。用户同意按照平台要求提供必要的身份证明文件，并确保所提供信息的真实性。平台有权审核认证资料，并拒绝未完成或不符合要求的用户使用部分或全部服务。

第三条平台服务内容与用户权利义务

3.1平台向用户提供以下服务（包括但不限于）：

3.1.1为用户提供浏览商品信息、搜索商品、参与促销活动、提交订单、进行在线支付的服务。

3.1.2为商家用户提供开设店铺、发布商品信息、管理订单、处理交易、进行营销推广、查看经营数据的服务。

3.1.3为用户提供发布评价、参与社区讨论、使用客户服务的功能。

3.1.4平台有权根据用户需求、技术发展或运营需要，修改、暂停或终止部分或全部平台服务，并在合理范围内提前通知用户。

3.2商家用户的权利与义务：

3.2.1商家用户有权在平台规则允许的范围内发布商品信息、处理订单、参与平台活动。

3.2.2商家用户应遵守国家法律法规及平台各项规则，包括但不限于商品发布规范、交易流程、售后政策等。

3.2.3商家用户保证所售商品的信息真实、合法，符合质量标准，拥有合法的知识产权或已获得合法授权。

3.2.4商家用户应妥善保管用户资料和交易信息，保障交易安全，按时履行发货义务，并配合处理售后服务。

3.2.5商家用户应按时足额缴纳平台可能收取的服务费用。

3.3消费者用户的权利与义务：

3.3.1消费者用户有权浏览平台上的商品信息，享受公平、安全、便捷的交易环境。

3.3.2消费者用户应提供真实、准确的个人信息，并按照平台要求完成必要的身份验证。

3.3.3消费者用户应对其订单选择负责，按照约定方式支付商品费用。

3.3.4消费者用户应遵守平台规则，文明互动，不得发布违法违规或侵犯他人权益的内容。

3.3.5消费者用户有权在符合平台及商家规定的条件下，申请退换货或售后服务，并有权对商品及服务进行评价。

第四条商品信息与交易流程

4.1商家用户承诺其提供的商品信息（包括但不限于名称、规格、图片、描述、价格、库存、产地、生产日期、保质期等）真实、准确、全面，符合国家有关法律法规及广告法的要求，不得含有虚假、误导性信息或侵犯他人合法权益的内容。

4.2用户下单购买商品，构成要约。商家用户确认接受订单，即承诺履行合同义务。

4.3交易流程通常包括：用户浏览商品-选择商品及规格-加入购物车-确认订单信息-选择支付方式并完成支付-商家处理订单并发货-用户收货-用户确认收货或申请售后-商家处理售后。

4.4平台仅为交易双方提供信息发布和匹配服务，不保证交易必然达