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2025年成交信号识别与促单试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户在2025年线上展厅反复点击“配置对比”按钮超过3次，且停留时长超过90秒，最优先的跟进动作是

A.发送优惠券

B.推送“限时金融方案”弹窗

C.触发AI语音邀约试驾

D.静默记录等待下次访问

答案：C

解析：高频对比+长停留=进入决策窗口，语音邀约可即时锁定兴趣，转化率高42%。

2.客户在元宇宙看车室中把车身颜色从“极光白”换成“量子灰”后又换回“极光白”，系统捕捉到此行为后，销售端应第一时间

A.推送白色现车库存

B.赠送灰色专属礼包

C.询问换色顾虑

D.忽略该波动

答案：C

解析：颜色摇摆=隐性顾虑，主动询问可挖掘真实异议，提前消除成交阻力。

3.2025年主流CRM对“成交信号”的权重算法中，以下哪项指标被首次纳入且权重最高

A.脑机接口情绪值

B.眼动仪热区次数

C.语音语义兴奋度

D.区块链定金哈希值

答案：A

解析：脑机接口可直接读取购买冲动，误差2%，已取代传统点击行为权重。

4.客户在微信生态连续转发小程序海报到3个群并@所有人，系统判定其处于“分享裂变期”，此时最佳促单话术开头是

A.“恭喜您获得团长价”

B.“您的朋友已下单”

C.“限时锁单返红包”

D.“私聊给您隐藏优惠”

答案：A

解析：裂变期客户渴望身份认同，“团长价”赋予其领袖感，成交率提升38%。

5.客户深夜23:47在抖音直播间连刷5个“火箭”礼物，主播应立即

A.口播感谢并引导加企业微信

B.继续讲解下一台车

C.弹出定金链接

D.关闭打赏功能

答案：A

解析：深夜高额打赏=冲动峰值，先加私域再转化，避免平台抽成与流失。

6.2025年法规要求，无人驾驶试乘前必须完成“电子风险告知书”签署，客户签完即抬头微笑，此时销售应

A.递上矿泉水

B.询问体验期待

C.直接提出拍板

D.讲解售后政策

答案：C

解析：签署后微表情愉悦=心理所有权生效，是经典“文件一致性”成交信号。

7.客户在家庭AR会议室里把车辆拖到“自家车库”场景并放大轮毂细节，系统提示“沉浸值S级”，销售端最佳动作是

A.推送轮毂升级券

B.发送车库充电安装方案

C.语音恭喜“已为您预留车库专属礼”

D.保持静默

答案：B

解析：场景代入越深，拥有感越强，提前解决充电桩安装可消除最后1公里顾虑。

8.客户在企业微信连续发送两条语音，时长分别为11秒与15秒，且分贝曲线呈“降-升-降”，算法标记为“价格犹豫”，此时应推送

A.72小时保价协议

B.竞品贬损图文

C.金融计算器

D.车主证言视频

答案：A

解析：语音波动=砍价前摇，保价协议给出安全感，缩短决策周期。

9.2025年数字人民币智能合约普遍应用，客户支付意向金后设置“7天内尾款自动解冻”，销售端触发“尾款倒计时”提醒的最佳节点是

A.意向金到账即刻

B.第48小时

C.第6天上午

D.最后2小时

答案：B

解析：48小时是心理半衰期，提醒既不过早引发反感，又预留足够回旋时间。

10.客户在小程序留资时选择“预计3个月内购车”，但2天后即回店二次看车，系统应自动将其热度等级

A.维持T3

B.提升至T1

C.下调至T4

D.不变

答案：B

解析：行为言语，提前回店=需求提前，热度升级可优先分配现车资源。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

11.以下哪些组合被算法判定为“高成交共振信号”

A.脑机接口兴奋值85+眼动仪停留2秒/部位

B.定金哈希值上链+转发裂变3级

C.语音砍价+家庭AR车库场景使用5次

D.23:00-01:00时段提交金融预审+次日请假到店

答案：A、B、D

解析：C项砍价属异议非共振；深夜预审+请假到店说明购买急迫，共振最强。

12.2025年销售端使用“数字人分身”跟单时，需同步开启哪些模块才能避免“恐怖谷”效应

A.微表情延迟100ms

B.声音音色与真人一致

C.背景噪声同步现实场景

D.脑机接口情绪反馈闭环

答案：A、C、D

解析：音色可略差异，延迟与噪声错位会瞬间暴露非真人，引发不信任。

13.客户在微信视频号点赞“提车仪式感”短视频并评论“等我年底奖金”，销售私信可切入的话题有

A.年底现车紧张预警

B.年终奖专属金融方案

C.提车仪式定制服务

D.竞