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2025年房地产经纪人电话谈判策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人电话谈判策略专题试卷及解析

2025年房地产经纪人电话谈判策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电话谈判的初始阶段，房地产经纪人首先应该做什么？

A、直接报价

B、询问客户预算

C、建立信任关系

D、介绍房源细节

【答案】C

【解析】正确答案是C。电话谈判的首要任务是建立信任关系，这是后续沟通的基

础。A选项直接报价过于突兀，容易引起客户反感；B选项询问预算虽然重要，但应在

建立信任后进行；D选项介绍房源细节也应在客户表现出初步兴趣后展开。知识点：电

话谈判的开场技巧。易错点：急于进入实质性谈判而忽略关系建立。

2、当客户在电话中表示价格太高时，经纪人最有效的回应策略是？

A、立即降价

B、强调房源独特性

C、询问客户心理价位

D、建议实地看房

【答案】C

【解析】正确答案是C。询问客户心理价位可以了解客户真实想法，为后续谈判提

供依据。A选项立即降价会损失谈判空间；B选项强调独特性虽然正确，但不如了解客

户需求直接；D选项建议看房是后续步骤。知识点：价格异议处理技巧。易错点：直接

让步而非探寻客户真实需求。

3、在电话谈判中，如何判断客户的购买意向强度？

A、通话时长

B、提问频率

C、语气变化

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。通话时长、提问频率和语气变化都是判断客户意向的重要

指标。A、B、C单独看都有参考价值，但综合判断更准确。知识点：客户意向识别技

巧。易错点：仅凭单一指标判断客户意向。

4、当客户要求经纪人提供其他房源信息时，经纪人应该？

A、立即提供

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B、询问对当前房源的不满

C、拒绝提供

D、建议面谈

【答案】B

【解析】正确答案是B。询问对当前房源的不满可以了解客户真实需求，调整推荐

策略。A选项立即提供可能分散客户注意力；C选项拒绝提供不专业；D选项建议面谈

时机不当。知识点：需求挖掘技巧。易错点：盲目满足客户要求而忽略需求分析。

5、电话谈判中，最有效的倾听技巧是？

A、记录关键信息

B、适时回应

C、不打断客户

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。记录关键信息、适时回应和不打断客户都是有效倾听的要

素。A、B、C单独看都有价值，但综合运用效果最佳。知识点：电话沟通技巧。易错

点：只关注表达而忽略倾听。

6、当客户在电话中表示需要考虑时，经纪人应该？

A、立即结束通话

B、设定下次联系时间

C、催促决策

D、提供更多优惠

【答案】B

【解析】正确答案是B。设定下次联系时间可以保持沟通连续性，避免客户流失。A

选项立即结束通话可能失去机会；C选项催促决策会引起反感；D选项提供优惠时机不

当。知识点：跟进技巧。易错点：被动等待客户主动联系。

7、电话谈判中，如何处理客户的沉默？

A、立即填补沉默

B、给予思考时间

C、询问是否需要帮助

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。处理客户沉默需要灵活运用多种策略。A选项立即填补可

能打断思考；B选项给予时间很重要；C选项询问帮助体现关怀。知识点：沉默处理技

巧。易错点：对沉默感到不安而过度反应。

8、在电话谈判中，如何有效传递房源价值？

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A、列举所有优点

B、强调与客户需求的匹配点

C、对比其他房源

D、提供数据支持

【答案】B

【解析】正确答案是B。强调与客户需求的匹配点最能打动客户。A选项列举所有

优点可能信息过载；C选项对比其他房源可能引发比