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导游考试题诠释题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.游客

B.导游人员

C.旅行社

D.旅游景区

2.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，组织协调

D.处理投诉，维护权益

3.全陪导游的主要职责是（）

A.安排旅游活动

B.导游讲解

C.联络协调

D.处理问题

4.地陪导游在接团前要做的准备工作不包括（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.准备导游词

D.了解游客情况

5.导游讲解的基本要求不包括（）

A.准确

B.生动

C.快速

D.清楚

6.导游人员的职业道德不包括（）

A.爱国爱企，自尊自强

B.克勤克俭，游客至上

C.一视同仁，不卑不亢

D.追求利益，不择手段

7.旅游团抵达后，地陪导游首先应做的是（）

A.介绍本地概况

B.致欢迎词

C.清点人数

D.集合登车

8.导游人员在带团过程中应注意的事项不包括（）

A.遵守时间

B.注意形象

C.随意更改行程

D.关心游客

9.散客旅游的特点不包括（）

A.规模小

B.批次多

C.预定期长

D.要求多

10.导游服务的经济性主要表现在（）

A.直接创收

B.扩大客源

C.促销商品

D.以上都是

答案：1.B2.D3.C4.D5.C6.D7.C8.C9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的素质要求包括（）

A.思想素质

B.知识素质

C.能力素质

D.身体素质

2.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

3.旅游团的行程计划包括（）

A.旅游线路

B.游览景点

C.住宿安排

D.餐饮标准

4.导游人员在带团过程中应注意的礼仪包括（）

A.仪表礼仪

B.语言礼仪

C.行为礼仪

D.社交礼仪

5.散客旅游的接待程序包括（）

A.接站服务

B.导游服务

C.送站服务

D.后续服务

6.导游人员的带团技能包括（）

A.树立良好形象

B.与游客建立伙伴关系

C.提供个性化服务

D.调节游客情绪

7.旅游事故的处理原则包括（）

A.损失最小化原则

B.游客至上原则

C.按章办事原则

D.合理而可能原则

8.导游人员在讲解过程中应注意的问题包括（）

A.内容准确

B.语言生动

C.讲解速度适中

D.与游客互动

9.旅游团队的类型包括（）

A.全包价旅游团

B.半包价旅游团

C.小包价旅游团

D.零包价旅游团

10.导游人员的培训内容包括（）

A.职业道德培训

B.业务知识培训

C.服务技能培训

D.应变能力培训

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.全陪导游应负责旅游团在当地的导游讲解工作。（）

3.地陪导游在接团前应与司机联系，确定出发时间。（）

4.导游讲解时应尽量使用专业术语，以显示自己的知识渊博。（）

5.导游人员在带团过程中应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）

6.散客旅游的接待程序与团队旅游相同。（）

7.导游人员在带团过程中应注意保护游客的人身安全和财产安全。（）

8.旅游事故发生后，导游人员应立即向旅行社汇报。（）

9.导游人员的带团技能直接影响游客的旅游体验。（）

10.导游人员的培训是提高导游服务质量的重要途径。（）

答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游人员的基本职责。

接受任务带团游览，进行导游讲解传播文化，安排旅游活动组织协调，解答疑问处理问题等。

2.导游讲解有哪些基本要求？

准确、清楚、生动、灵活。

3.散客旅游与团队旅游有何不同？

散客规模小、批次多、预定期短、要求多等，团队则相反。

4.简述导游人员带团的技能要点。

树立良好形象，与游客建伙伴关系，提供个性化服务，调节游客情绪等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导游讲解的吸引力？

可运用多种讲解方法，结合有趣案例，增加互动，根据游客反应调整节奏等。

2.导游如何处理游客的投诉？

耐心