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导游理论考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，满足游客需求

D.组织游客购物

3.以下属于全陪导游职责的是（）

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.联络工作

D.导游讲解

4.导游语言的准确性要求不包括（）

A.语音正确

B.语法正确

C.表达生动

D.用词恰当

5.导游讲解的方法不包括（）

A.分段讲解法

B.制造悬念法

C.自我吹嘘法

D.虚实结合法

6.旅游团抵达目的地后，全陪的首要工作是（）

A.与地陪核对日程

B.向游客介绍本地情况

C.带领游客参观游览

D.协助地陪安排行李

7.地陪在接站时应提前（）到达接站地点。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

8.导游人员在与游客交往中应遵循的原则不包括（）

A.以礼相待

B.平等待客

C.利益至上

D.双赢无败

9.以下不属于导游服务特点的是（）

A.独立性强

B.复杂多变

C.脑体高度结合

D.服务对象单一

10.《导游人员管理条例》规定，导游人员资格证书由（）统一印制。

A.国家旅游局

B.省级旅游局

C.市级旅游局

D.县级旅游局

答案：1.A2.D3.C4.C5.C6.A7.B8.C9.D10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的作用有（）

A.纽带作用

B.标志作用

C.信息反馈作用

D.扩散作用

2.导游人员的素质要求包括（）

A.思想素质

B.知识素质

C.能力素质

D.心理素质

3.全陪导游的服务程序包括（）

A.准备工作

B.首站接团服务

C.进住饭店服务

D.各站服务

4.地陪导游的服务程序包括（）

A.准备工作

B.接站服务

C.入住饭店服务

D.参观游览服务

5.导游讲解技巧包括（）

A.把握好讲解节奏

B.运用生动形象的语言

C.与游客互动

D.注意讲解内容的针对性

6.导游人员在带团过程中应注意的礼仪包括（）

A.遵守时间

B.尊重游客

C.注意形象

D.礼貌用语

7.旅游事故按性质可分为（）

A.安全性事故

B.技术性事故

C.责任性事故

D.自然性事故

8.导游人员处理游客投诉的原则包括（）

A.积极主动

B.认真倾听

C.尊重游客

D.依法依规

9.导游服务团队协作的方法有（）

A.主动争取各方配合

B.尊重各方的权限和利益

C.建立友情关系

D.互相学习，共担责任

10.《导游人员管理条例》规定，导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月（）

A.擅自增加或者减少旅游项目的

B.擅自变更接待计划的

C.擅自中止导游活动的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游服务中最重要的服务。（）

2.导游人员必须持证上岗。（）

3.全陪导游应负责旅游团在当地的导游讲解。（）

4.导游语言只要生动就可以，不需要准确。（）

5.地陪在接站时应提前半小时到达接站地点。（）

6.导游人员可以向游客兜售物品。（）

7.旅游事故发生后，导游人员应首先向游客赔礼道歉。（）

8.导游服务团队中，全陪、地陪和领队的职责是一样的。（）

9.导游人员可以拒绝游客提出的不合理要求。（）

10.《导游人员管理条例》规定，导游人员计分办法实行年度10分制。（）

答案：1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的特点。

答：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑。

2.全陪导游的主要职责是什么？

答：实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题。

3.地陪导游在接站时要做哪些工作？

答：提前到达接站地点、认找旅游团、核实人数、集中清点行李、集合登车。

4.导游讲解应遵循哪些原则？

答：客观性、针对