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导游业务自考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪导游带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

A.带领旅游者出站

B.与地陪接洽

C.与地陪交接行李

D.转告旅游团情况

4.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务不包括（）

A.核实人数

B.介绍景点

C.引导游览

D.组织购物

5.导游讲解方法中的触景生情法的具体运用是（）

A.见物生情、借题发挥

B.引经据典、考证说明

C.由此及彼、触类旁通

D.融会贯通、综合讲解

6.下列不属于导游服务性质的是（）

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.随意性

7.地陪在送国内旅游团时，应提前（）到达机场。

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.2.5小时

8.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求去海滨浴场游泳

B.旅游团即将离开本地时

C.旅游者要求去不对外开放的地区游览

D.旅游者要求去治安复杂的地方

9.旅游团中部分游客要求调换同一标准但朝向不同的房间，导游人员应该（）

A.婉言拒绝

B.请领队在团内调整

C.自行在旅行社调整

D.告知游客费用自理

10.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案：1.A2.B3.ABD4.D5.A6.D7.C8.BCD9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪在旅游团抵达前的服务安排主要有（）

A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间

B.与旅游车司机联系

C.提前到达接站地点

D.再次核实旅游团抵达的准确时间

3.全陪导游在首站接团时应提供的服务有（）

A.提前与地陪取得联系

B.提前到达接站地点

C.协助地陪迎接旅游团

D.致欢迎辞

4.导游讲解的基本要求包括（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有神

5.导游人员与游客交谈时，应注意的事项有（）

A.不主动与游客交谈

B.善于倾听

C.语言文明

D.内容健康

6.旅游团在游览过程中发生治安事故，导游人员应（）

A.立即报警

B.及时向领导报告

C.迅速组织游客离开现场

D.安抚游客情绪

7.导游人员在带团过程中，遇到游客中暑，应采取的措施有（）

A.将患者移至阴凉通风处

B.让患者平卧并解开衣扣、裤带

C.用湿毛巾冷敷头部

D.给患者服用藿香正气水等药物

8.游客要求自由活动时，导游人员应（

A.提醒游客注意安全

B.告知游客带上饭店卡片

C.劝阻游客去危险场所

D.劝阻游客去治安复杂的地方

9.旅游团中部分游客提出自费观看演出，导游人员应（）

A.婉言拒绝

B.积极协助

C.向游客推荐价格合适的演出

D.提醒游客注意安全

10.导游人员在带团过程中，应如何预防游客走失（）

A.做好提醒工作

B.经常清点人数

C.地陪、全陪和领队密切配合

D.以高超的导游技巧吸引游客

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.BCD

6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员行李送往的地点。（）

3.全陪导游带领旅游团乘坐国内航班离开时，应提前2小时到达机场。（）

4.导游讲解时，语速越快越好，这样能让游客多了解信息。（）

5.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应直接拒绝。（）

6.旅游团在游览过程中发生火灾，导游人员应立即组织游客乘坐电梯逃生。（）

7.游客要求单独外出购物，导游人员应予以劝阻。（）

8.导游人员在带团过程中，应尽量满足游客的要求，即使是不合理的要求。（）

9.旅游团中部分游客要求住更高