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导游选修课考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.以下哪种不属于导游语言的特点（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.随意性

3.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，保障安全

D.负责景区建设

4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

5.全陪导游带领旅游团抵达下一站时应做好的工作主要有（）等。

A.带领旅游者出站

B.与地陪接洽

C.与地陪交接行李

D.转告旅游团情况

6.导游讲解方法中的触景生情法的具体运用情况是（）。

A.见物生情

B.借题发挥

C.由情及景

D.情景结合

7.旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由（）安排。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.团长

8.游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格，导游人员应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

9.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游人员的正确做法是（）。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

10.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

答案：1.A2.D3.D4.B5.B6.A7.B

8.D9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的性质包括（）

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.经济性

2.导游语言的表达要领包括（）

A.语速快慢相宜

B.语调高低有序

C.音量大小适度

D.停顿长短合理

3.地陪在旅游团抵达的前一天要做的服务准备工作主要有（）等。

A.迎接服务

B.熟悉接待计划

C.做好物质准备

D.形象准备

4.全陪导游的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划

B.做好接待工作

C.协调联络

D.维护安全、处理问题

5.导游讲解的原则包括（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

6.旅游团抵达旅游目的地国家或地区后，在接受入境检查前，领队应向旅游者告知的事项有（）。

A.在入境柜台前排队等候检查

B.不要对检查人员拍照

C.不要大声喧哗

D.检查完后向检查人员道声“谢谢”

7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。

A.请游客自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客，离店的商品不能退换

D.安慰游客，下次购物注意

8.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。

A.及时向司机通报相关信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见

D.行车途中多与司机闲聊

9.导游人员在引导游客上车时，应该站在（）。

A.车门一侧

B.车头前方

C.车门中间

D.车后

10.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。

A.督促旅游者跟团游览

B.历史典故的补充讲解

C.寻找走失的旅游者

D.陪同零散旅游者

答案：1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ACD5.ABCD

6.ABCD7.B8.ABC9.A10.ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.导游语言的准确性，就是要求导游人员在导游讲解时使用准确的语言。（）

3.地陪应在接团前与旅行社计调人员核实旅游团的用房、用餐、用车、行李运输等事宜。（）

4.全陪导游带领旅游团结束旅游活动离开一地时，应向当地导游人员告辞。（）

5.导游讲解时，停顿的时间越长越好。（）

6.领队是旅游团的代言人。（）

7.游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

8.导游人员与游客交谈时，语言要文雅、得体，表达要自然、坦率。（）

9.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪应完成的工作有:核实交通票据、确定出行时间、协助饭店结清与游客有关的账目、归还证件、集合登车等。（