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导游业务形考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）

A.做好各站的联络工作

B.检查各站的服务质量

C.处理可能发生的问题

D.为游客提供购物服务

4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

5.导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有神

6.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。这是导游语言的（）

A.准确性

B.生动性

C.逻辑性

D.科学性

7.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪和行李员

B.全陪和行李员

C.领队和行李员

D.地陪、全陪和领队

8.为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前（）到达机场（车站、码头）。

A.30分钟

B.40分钟

C.60分钟

D.90分钟

9.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）

A.尸体解剖报告

B.死亡公证书

C.因病死亡证明书

D.死亡诊断证明书

10.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案：1.A2.B3.B4.D5.C6.B7.D8.D9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪在接团前要做的业务准备主要有（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

3.全陪在旅游团离开各地之前，主要工作有（）

A.提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.妥善保管票证

D.协助旅游者与饭店结清账目

4.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）

A.及时通报相关信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见

D.行车途中多与司机闲聊

5.导游讲解的基本要求包括（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有神

6.导游语言的生动性要求导游人员做到（）

A.语言流畅

B.表达灵活

C.运用比喻

D.富有激情

7.旅游团抵达后，地陪的服务工作主要有（）

A.认找旅游团

B.核实人数

C.集中清点行李

D.集合登车

8.为防止旅游者在旅游期间丢失证件、行李，导游人员应（）

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

9.当旅游者发生骨折，导游人员应做的初步处理有（）

A.止血

B.包扎

C.上夹板

D.按摩

10.游客要求自由活动时，导游人员应（）

A.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

B.提醒游客不要走得太远

C.提醒游客不要去秩序乱的场所

D.必要时帮助游客找出租车

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.BCD7.ABCD...8.ACD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪应在接团前与旅行社计调人员核实旅游团的用房、用餐、用车、行李等事宜。（）

3.全陪在旅游团离开一地前往下一地时，应协助地陪致欢送辞。（）

4.导游人员可以根据旅游者的要求调整旅游行程。（）

5.导游讲解时，语速越快越好，这样能吸引游客注意力。（）

6.地陪在接团时应提前到达机场（车站、码头）等候旅游团。（）

7.导游人员应保管好旅游团的行李托运单和交通票据等。（）

8.游客在旅游途中突然患病，导游人员应立即将其送