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导游模拟考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.以下属于人文旅游资源的是（）

A.泰山

B.故宫

C.西湖

D.九寨沟

3.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德不包括（）

A.爱国爱企

B.不卑不亢

C.一视同仁

D.以权谋私

4.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释

D.置之不理

5.以下哪种语言不属于导游语言的特点（）

A.准确性

B.生动性

C.逻辑性

D.随意性

6.导游人员在讲解时，应避免使用（）

A.专业术语

B.通俗易懂的语言

C.生动形象的语言

D.夸张的语言

7.游客突发重病，导游人员首先应（）

A.拨打120

B.通知家属

C.进行现场急救

D.稳定游客情绪

8.以下属于导游人员的基本职责的是（）

A.安排旅游活动

B.进行导游讲解

C.维护游客安全

D.以上都是

9.导游人员在带团过程中，应注意与游客保持（）

A.适当的距离

B.亲密的关系

C.冷漠的态度

D.无所谓的态度

10.以下哪种情况不属于导游人员的义务（）

A.提高业务素质和职业技能

B.在带团过程中佩戴导游证

C.向游客兜售物品

D.尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗

答案：1.A2.B3.D4.C5.D6.D7.D8.D9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.以下属于自然旅游资源的是（）

A.黄山

B.长城

C.张家界

D.桂林山水

3.导游人员的素质要求包括（）

A.思想素质

B.业务素质

C.身体素质

D.心理素质

4.当游客与导游人员发生冲突时，导游人员应（）

A.保持冷静

B.据理力争

C.求同存异

D.以礼相待

5.导游语言的表达技巧包括（）

A.语音语调

B.语速节奏

C.停顿

D.重音

6.导游人员在讲解时，应注意（）

A.内容准确

B.生动有趣

C.针对性强

D.通俗易懂

7.游客走失后，导游人员应（）

A.立即寻找

B.报告旅行社

C.与相关部门联系

D.原地等待

8.以下属于导游人员的权利的是（）

A.要求游客遵守旅游合同

B.拒绝游客不合理要求

C.获得劳动报酬

D.调整或变更接待计划

9.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（）

A.人身安全

B.财产安全

C.隐私

D.合法权益

10.以下哪种情况属于导游人员的违规行为（）

A.擅自增加或减少旅游项目

B.欺骗、胁迫旅游者消费

C.向游客兜售物品

D.以上都是

答案：1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.D

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游业的核心组成部分。（）

2.自然旅游资源和人文旅游资源都具有不可再生性。（）

3.导游人员只需具备专业知识，无需具备良好的沟通能力。（）

4.当游客提出不合理要求时，导游人员应坚决拒绝。（）

5.导游语言的准确性是导游讲解的基本要求。（）

6.导游人员在讲解时，应尽量使用书面语言。（）

7.游客突发重病，导游人员应立即进行现场急救，无需等待专业医护人员。（）

8.导游人员的基本职责包括安排旅游活动、进行导游讲解、维护游客安全等。（）

9.导游人员在带团过程中，应与游客保持良好的关系，无需保持适当的距离。（）

10.导游人员可以向游客兜售物品，但应保证物品质量。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的重要性。

答：导游服务是旅游接待服务的核心，能增进文化交流，传播当地文化，为游客提供专业讲解和引导，保障旅游活动顺利进行，提升游客满意度，促进旅游业发展。

2.导游人员应具备哪些素质？

答：需具备思想素质、业务素质、身体素质和心理素质。思想素质包括爱国爱企等；业务素质涵盖知识、语言等能力；身体素质良好才能适应工作；心理素质要能应对各种情况。

3.如何预防游客走失？

答：提前做好提醒，告知集合时