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2025香港特别行政区二级电子商务师理论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪种电商模式主要是企业与消费者之间的电子商务？

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

答案：B。B2C即企业对消费者的电子商务模式，企业直接面向消费者销售产品和服务；A选项B2B是企业与企业之间的电子商务；C选项C2C是消费者与消费者之间的电子商务；D选项O2O是线上到线下的模式。

2.电子商务网站中，商品展示页面通常采用的布局方式是？

A.线性布局

B.网格布局

C.自由布局

D.层次布局

答案：B。网格布局可以使商品整齐排列，便于用户浏览和比较不同商品，在电子商务网站的商品展示页面应用广泛；线性布局常用于文本等内容的展示；自由布局缺乏规则，不利于商品的有序呈现；层次布局主要用于突出信息的层级关系。

3.以下哪个是常用的网络营销推广工具？

A.算盘

B.搜索引擎优化（SEO）

C.传统海报

D.纸质传单

答案：B。搜索引擎优化（SEO）是通过优化网站内容和结构等，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加流量和曝光度，是重要的网络营销推广工具；算盘是计算工具；传统海报和纸质传单属于传统营销推广方式。

4.客户关系管理（CRM）系统的核心是？

A.客户数据管理

B.销售自动化

C.营销自动化

D.客户服务与支持

答案：A。客户数据管理是CRM系统的核心，通过对客户数据的收集、整理、分析等，企业可以更好地了解客户需求和行为，为销售自动化、营销自动化以及客户服务与支持提供基础。

5.电子商务交易中，保障支付安全的技术不包括？

A.防火墙

B.加密技术

C.数字签名

D.条形码技术

答案：D。条形码技术主要用于商品的标识和识别，在商品管理和物流等环节使用，不用于保障电子商务支付安全；防火墙可以防止网络攻击，保护支付系统的网络安全；加密技术用于对支付信息进行加密，防止信息泄露；数字签名用于确保支付信息的真实性和完整性。

6.以下哪种物流模式适用于大型电子商务企业，且对物流服务要求较高的情况？

A.邮政物流

B.第三方物流

C.自营物流

D.专线物流

答案：C。自营物流是企业自己建立物流体系，能够更好地控制物流服务质量和效率，适合大型电子商务企业且对物流服务要求较高的情况；邮政物流覆盖范围广，但速度和服务质量可能有限；第三方物流是委托专业的物流企业，有一定的灵活性，但可能在定制化服务上不足；专线物流主要针对特定线路，适用范围相对较窄。

7.以下属于移动电子商务特点的是？

A.固定性

B.局限性

C.便捷性

D.高成本

答案：C。移动电子商务基于移动设备，用户可以随时随地进行购物等操作，具有便捷性；移动电子商务是移动的，不具有固定性；它突破了时间和空间的限制，没有局限性；相对传统电子商务，移动电子商务在一定程度上还能降低成本。

8.电子商务网站的用户体验设计中，以下哪个因素不是关键因素？

A.页面加载速度

B.网站色彩搭配

C.网站服务器位置

D.操作流程简易性

答案：C。网站服务器位置对网站性能有一定影响，但不是直接影响用户体验的关键因素；页面加载速度快能让用户更快获取信息，提高满意度；网站色彩搭配合理可以提升视觉感受；操作流程简易性方便用户使用网站。

9.以下哪种数据分析方法可用于预测未来销售趋势？

A.聚类分析

B.回归分析

C.关联分析

D.文本挖掘

答案：B。回归分析可以通过建立变量之间的关系模型，根据历史数据预测未来销售趋势；聚类分析是将数据对象分组；关联分析用于发现数据中的关联规则；文本挖掘主要处理文本数据。

10.电子商务法律中，关于电子合同的生效要件不包括？

A.合同双方签字盖章

B.当事人具有相应的民事行为能力

C.意思表示真实

D.不违反法律和社会公共利益

答案：A。在电子合同中，不一定需要传统意义上的签字盖章，电子签名等方式也可满足合同生效的要求；当事人具有相应的民事行为能力、意思表示真实以及不违反法律和社会公共利益是电子合同生效的基本要件。

11.以下哪个社交媒体平台在香港地区常用于电子商务营销？

A.微博

B.抖音

C.Instagram

D.小红书

答案：C。Instagram在香港地区较为流行，很多商家利用其进行产品推广和营销；微博和小红书在内地使用较为广泛；抖音在短视频娱乐等方面有影响力，但在香港电子商务营销方面相对Instagram不是最主流。

12.企业进行电子商务战略规划时，首先要考虑的是？

A.技术能力

B.市场需求

C.资金投入

D.人员配备

答案：B。市场需求是企业进行电子商务战略规划的出发点，只有了解市场需求，企业才能确定目标客户、产品和服务方向等；技术能力、资金投入和