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公司售票值班员岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司售票值班员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员岗位的日常操作。值班员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保售票工作的安全、准确、高效。规程旨在规范售票操作流程，提高服务质量，保障旅客安全。值班员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉本规程，确保售票工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

值班员在开始工作前，必须穿戴整齐的工作服，佩戴好工作牌。根据天气情况，正确穿戴防寒或防晒衣物。操作售票系统时，必须佩戴防护手套，以防皮肤接触键盘或鼠标。工作期间，应佩戴护目镜，防止灰尘或细小物品进入眼睛。如遇恶劣天气，还需佩戴防雨帽和防滑鞋。

2.设备状态检查要点：

上岗前，值班员需对售票设备进行以下检查：

-检查电脑显示器是否正常，分辨率是否满足工作需求。

-检查售票系统软件是否运行正常，无异常提示。

-检查键盘、鼠标等输入设备是否灵敏，连接线是否完好。

-检查打印机纸盒是否装满打印纸，打印机是否处于待机状态。

-检查网络连接是否稳定，信号强度是否满足工作需求。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁，无杂物堆积，确保通行畅通。

-确保售票窗口照明充足，便于旅客和值班员操作。

-保持室内温度适宜，通风良好，避免潮湿或过热。

-检查消防设施是否齐全、有效，确保安全通道畅通。

-定期对工作区域进行消毒，保持良好的卫生环境。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动售票系统：打开电脑，登录售票系统，确认系统运行正常。

-检查设备状态：确认打印机、显示器、键盘等设备运行正常。

-输入票务信息：根据旅客需求，输入车次、座位、票价等信息。

-打印车票：系统确认无误后，打印车票，检查车票信息无误。

-发放车票：向旅客发放车票，并确认旅客接收无误。

-关闭售票系统：售票结束后，关闭售票系统，断开设备电源。

2.特定操作的技术规范：

-输入信息时，应确保信息准确无误，避免因输入错误导致旅客损失。

-打印车票时，应保持设备稳定，避免因操作不当导致车票损坏。

-发放车票时，应确保车票完好无损，并提醒旅客妥善保管。

3.异常情况处理程序：

-设备故障：发现设备故障时，立即上报上级，按照应急预案进行处理。

-系统异常：系统出现异常时，先尝试重启系统，若问题依旧，则上报上级，寻求技术支持。

-车票问题：如发现打印的车票有误或损坏，应立即重新打印，并向旅客道歉。

-旅客投诉：接到旅客投诉时，应耐心倾听，记录投诉内容，按照公司规定进行处理。

-重大异常：遇有重大异常情况，应立即停止售票工作，保护现场，并及时上报公司领导。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑显示器显示清晰，无异常闪烁或色块。

-键盘和鼠标响应灵敏，无卡顿现象。

-打印机运行平稳，打印出的车票清晰，无墨迹模糊或纸张错位。

-网络连接稳定，无断线或延迟现象。

-系统运行无异常提示，无卡死或崩溃情况。

-工作环境温度和湿度适宜，无过热或潮湿情况。

2.常见故障现象：

-电脑屏幕显示异常，如黑屏、花屏等。

-键盘或鼠标失灵，无法正常操作。

-打印机打印故障，如卡纸、墨迹不均匀等。

-网络连接不稳定，出现断线或速度慢的情况。

-系统运行缓慢，出现卡顿或崩溃。

3.状态监控方法：

-定期巡视设备，观察设备外观和工作状态。

-通过系统监控软件，实时查看设备运行数据。

-记录设备使用日志，分析设备运行趋势。

-对设备进行定期维护和保养，预防故障发生。

-建立故障报修机制，及时处理设备故障。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-检查售票系统响应速度，确保操作流畅。

-测试打印机打印速度和打印质量，保证车票信息清晰可读。

-验证网络连接稳定性，确保数据传输无延迟。

-定期检查电脑硬件，如CPU、内存等运行情况，确保系统稳定。

-检查电源供应是否稳定，避免电压波动影响设备运行。

2.调整方法：

-系统响应慢：优化系统设置，关闭不必要的后台程序，增加内存。

-打印问题：调整打印机设置，检查墨盒和纸张质量，必要时更换打印机。

-网络不稳定：重启路由器，检查网络连接线，联系网络管理员。

-电脑硬件问题：进行硬件升级或更换，如增加内存、更换硬盘等。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰期：优化售票流程，合理安排工作人员，提高工作效率。

-系统更新：在系统更新前做好备份，确保数据安全，更新后