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道路运输调度员岗位工艺操作规程

文件名称：道路运输调度员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路运输调度员岗位，旨在规范调度员在执行运输调度任务过程中的操作行为，确保运输任务的顺利实施和完成。通过明确工作流程、职责和操作规范，提高运输效率，确保运输安全，为客户提供优质服务。本规程的实施有助于调度员熟悉工作环境，掌握工作要领，提高个人综合素质。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员在开始工作前，必须穿戴整齐的工作服，佩戴符合国家标准的安全帽，并根据工作环境佩戴必要的防护眼镜、耳塞等防护用品，以确保人身安全。

2.设备检查：调度员在操作前应检查调度系统、通讯设备、计算机等是否正常运行，确保所有设备处于良好状态，以便在调度过程中能够顺利使用。

3.环境要求：调度室应保持整洁、通风良好，温度适宜，照明充足。调度员应确保工作环境无安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等。

4.资料准备：调度员需提前准备相关运输资料，包括运输计划、车辆信息、货物信息、路况信息等，以便在调度过程中能够迅速查阅和传递信息。

5.通讯设备调试：调度员需对通讯设备进行调试，确保通话清晰、稳定，以便与司机、客户等保持有效沟通。

6.系统登录：调度员需登录调度系统，检查系统运行状态，确保所有功能模块正常运行。

7.工作计划：调度员应根据当天的工作计划，合理安排运输任务，确保运输效率和服务质量。

8.安全提醒：调度员在操作前应对当天的工作进行安全提醒，确保所有参与运输的人员都能意识到安全的重要性。

三、操作步骤

1.接收任务：调度员接到运输任务后，首先要详细记录任务内容，包括货物类型、数量、出发地、目的地、预计运输时间等。

2.车辆调配：根据任务需求和车辆状况，调度员选择合适的运输车辆，并分配给司机，确保车辆状态良好，符合运输要求。

3.通讯确认：调度员与司机进行电话或系统通讯，确认任务细节，包括具体路线、预计到达时间、注意事项等。

4.货物信息核对：调度员在货物装车前，与司机一同核对货物信息，确保货物正确无误。

5.路线规划：根据任务目的地和路况信息，调度员规划最佳运输路线，避免交通拥堵和危险路段。

6.调度执行：调度员监控车辆行驶情况，及时调整运输计划，确保任务按期完成。

7.货物交接：调度员与司机在目的地确认货物安全交接，记录交接情况。

8.调度记录：调度员将任务执行情况详细记录在调度系统中，包括车辆编号、司机姓名、货物状态、实际到达时间等。

9.信息反馈：调度员向客户或上级反馈任务执行情况，包括货物到达时间、状态等。

10.调度总结：任务完成后，调度员对当天工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，为后续工作提供参考。

11.关键点：确保任务信息准确无误，合理调配车辆，优化路线规划，加强途中监控，及时沟通反馈，确保安全高效完成运输任务。

四、设备状态

在道路运输调度操作中，设备状态直接影响到工作的顺利进行。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.调度系统：系统运行稳定，界面响应快速，无错误提示，数据传输无延迟，能实时更新车辆和货物信息。

2.通讯设备：电话、无线电等通讯工具信号稳定，通话清晰，无干扰，能够保证调度员与司机、客户之间的有效沟通。

3.计算机设备：计算机运行流畅，软件应用无故障，屏幕显示正常，键盘和鼠标操作响应迅速。

4.导航设备：导航系统准确，路线规划合理，无错误指引，能够帮助司机安全、高效地行驶。

5.辅助工具：打印机、扫描仪等辅助工具工作正常，能够满足日常打印、扫描等需求。

异常状态：

1.调度系统：系统出现错误提示，数据传输不稳定，界面卡顿或崩溃，影响调度工作的正常进行。

2.通讯设备：通讯信号不稳定，通话中断或声音模糊，影响调度员与司机、客户的沟通。

3.计算机设备：计算机运行缓慢，软件出现故障，屏幕显示异常，影响调度员的工作效率。

4.导航设备：导航系统出现错误指引，路线规划不合理，可能导致司机误入危险区域。

5.辅助工具：打印机、扫描仪等出现故障，无法完成日常工作任务。

在设备出现异常状态时，调度员应立即采取措施，如重启设备、联系技术支持、更换备用设备等，以确保工作不受影响。同时，应记录设备异常情况，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.调度系统测试：通过模拟实际调度场景，测试系统的稳定性和响应速度，确保数据准确无误。

b.通讯设备测试：进行通话测试，检查信号的稳定性和通话质量，确保调度信息的实时传递。

c.导航设备测试：在封闭环境中模拟实际路线，验证导航的准确性和