2025年公共关系专员（危机管理）《危机管理与公关策略应对》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系专员（危机管理）《危机管理与公关策略应对》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机管理中，哪个阶段最为关键（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机应对

D.危机评估

答案：C

解析：危机应对是危机管理中的核心环节，直接影响危机处理的成败和效果。虽然危机预防和监测也很重要，但应对阶段的决策和行动最为关键，直接关系到能否有效控制危机、减少损失。

2.危机公关的首要目标是（）

A.降低企业损失

B.维护企业形象

C.迅速恢复生产

D.取得媒体支持

答案：B

解析：维护企业形象是危机公关的首要目标，因为良好的企业形象是企业长期发展的基础。虽然降低损失、恢复生产和取得媒体支持也很重要，但最终目的是通过维护企业形象来提升公众信任，为企业的长远发展奠定基础。

3.危机信息发布中，哪个原则最为重要（）

A.快速发布

B.全面发布

C.真实发布

D.低调发布

答案：C

解析：真实发布是危机信息发布中的最基本原则，因为虚假信息会严重损害企业信誉，导致公众信任危机。快速发布、全面发布和低调发布都很重要，但都必须建立在真实发布的基础上。

4.危机管理中，哪个部门通常是危机应对的核心（）

A.财务部门

B.市场部门

C.公共关系部门

D.人力资源部门

答案：C

解析：公共关系部门通常是危机应对的核心，因为它们负责与媒体、公众和利益相关者沟通，维护企业形象，传递企业立场和态度。财务、市场和人力资源等部门也很重要，但公共关系部门的角色最为关键。

5.危机预警系统中，哪个指标最能反映危机发生的可能性（）

A.市场份额

B.客户满意度

C.社交媒体关注度

D.产品质量投诉率

答案：D

解析：产品质量投诉率最能反映危机发生的可能性，因为高投诉率通常意味着产品或服务存在严重问题，容易引发公众不满和危机。市场份额、客户满意度和社交媒体关注度也很重要，但不如产品质量投诉率直接反映危机发生的风险。

6.危机沟通中，哪个策略最为有效（）

A.保持沉默

B.强调责任

C.积极沟通

D.推卸责任

答案：C

解析：积极沟通是危机沟通中最有效的策略，因为通过及时、透明和真诚的沟通，可以消除公众疑虑，赢得信任，降低危机影响。保持沉默、强调责任和推卸责任都会严重损害企业信誉，加剧危机。

7.危机管理中，哪个工具最为重要（）

A.社交媒体

B.新闻发布会

C.官方网站

D.客服热线

答案：A

解析：社交媒体是危机管理中最为重要的工具，因为它们能够快速传播信息，直接与公众互动，及时回应关切，引导舆论。新闻发布会、官方网站和客服热线也很重要，但社交媒体的传播速度和互动性最为突出。

8.危机过后，哪个措施最为关键（）

A.总结经验

B.恢复生产

C.感谢支持

D.提升安全

答案：A

解析：总结经验是危机过后最为关键的措施，因为通过总结经验教训，企业可以改进危机管理机制，提升应对能力，避免类似危机再次发生。恢复生产、感谢支持和提升安全也很重要，但都必须建立在总结经验的基础上。

9.危机管理中，哪个角色最为重要（）

A.企业高管

B.公共关系专员

C.媒体记者

D.客户代表

答案：A

解析：企业高管是危机管理中最为重要的角色，因为他们负责制定危机应对策略，统筹资源，做出关键决策。公共关系专员、媒体记者和客户代表也很重要，但企业高管的领导力和决策力最为关键。

10.危机公关中，哪个原则最为重要（）

A.快速反应

B.真实坦诚

C.统一口径

D.低调处理

答案：B

解析：真实坦诚是危机公关中最为重要的原则，因为通过真诚沟通，可以赢得公众信任，降低危机影响。快速反应、统一口径和低调处理也很重要，但都必须建立在真实坦诚的基础上。

11.在制定危机公关计划时，首要考虑的因素是（）

A.媒体关系维护

B.现场控制与救援

C.法律法规遵守

D.内部员工沟通

答案：B

解析：危机公关计划的首要考虑因素是现场控制与救援，因为这是危机发生时的首要任务，直接关系到人员安全和危机的初步控制。虽然媒体关系、法律法规遵守和内部沟通也很重要，但都必须在现场控制之后或与现场控制同步进行。只有先稳定局势，才能有效开展后续的公关工作。

12.危机发生初期，企业应该采取的首要行动是（）

A.立即召开新闻发布会

B.向所有员工发布内部通报

C.禁止任何形式的对外沟通

D.着手调查危机原因

答案：B

解析：危机发生初期，企业应该采取的首要行动是向所有员工发布内部通报。这有助于统一内部认识，稳定员工情绪，确保信息传递的统一性和准确性，并为后续的对外沟通打下基础。立即召开新闻发布会可能造成信息混乱，禁